Společnost

Počet nahlášených stížností:	711
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	22

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#63825Nedodané příslušenství

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

5 měsíců 9 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.01.2023, před 2 lety

Radka Šimečková

Znění stížnosti

Dobrý den,

vzhledem k tomu, že telefonické kontaktování, kdy komunikuji pouze se zákaznickou linkou, s tím, že dají vědět, zůstává bez odezvy, se na Vás obracím tímto způsobem.

Dne 30.12.2022 jsem na pobočce v Dolních Chabrech zakoupila vozidlo Hyundai i30, ke kterému mi byla slíbena sada zimních kol. Dle domluvy jsem měla dostat do týdne informaci, kdy si mám kola vyzvednout, protože je musí stáhnout z jiné pobočky.
Protože jsem od nikoho nedostala žádnou zprávu, obrátila jsem se na oficiální infolinku, kde můj požadavek zaregistrovali s tím, že ho předají příslušnému oddělení. které mě bude kontaktovat. Bohužel se tak nestalo, proto jsem opět volala infolinku, kde se mi ozval operátor, který slíbil, že věc zaurguje a předá kolegům, kteří se mi v nejbližší době určitě ozvou. Toto se opakovalo ještě dvakrát se stále stejným výsledkem.
Velice mě mrzí přístup AAA Auto, kdy po prodeji auta a získání peněz, zřejmě i provize, se změnil přístup k zákazníkovi. Takové jednání, kdy slovo a slib vůbec nic neznamenají, považuji za neprofesionální.

Obracím se tedy na veřejnou platformu a doufám, že se věci konečně dají do pohybu. Společnost kontaktovat přímo e-mailem bohužel nelze. Doufám, že si zde této stížnosti odpovědná osoba všimne a že bude celá nešťastná záležitost vyřešena k oboustranné spokojenosti.

Pevně věřím, že u takové renomované společnosti jako je AAA Auto stále slovo něco znamená, a beru tuto nepříjemnost jako pochybení jednotlivce.
Prosím tedy o vyřízení záležitosti co nejdříve.

Předem děkuji za vstřícné jednání.

S pozdravem
Radka Šimečková

Produkt

Sada zimních kol na vozidlo Hyundai i30

Požadované řešení

Dodržení slibu prodejce, tj. slíbená sada zimních kol. Případně vrácení peněz odpovídající hodnotě kol.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.1.2023 14:27, před 2 lety

V souladu se zásadou smluvního práva pacta sund servanda, jež je vyjádřena taktéž v § 3 odst. 2 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že daný slib zavazuje a smlouvy mají být plněny.

Bylo-li tedy spotřebiteli přislíbeno, že mu budou jako příslušenství k věci dodány pneumatiky (sada zimních kol na vozidlo Hyundai i30), je podnikatel povinen tento slib splnit. V opačném případě má zboží vadu. V takovém případě má spotřebitel možnost uplatnit práva z vadného plnění (reklamovat výrobek). Prodávající má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom 30 dní, nebyla-li individuálně sjednána doba delší.

Pokud prodávající nevyřídí reklamaci ve stanovené době (30 dnů nebo individuálně sjednaná doba), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle ustanovení § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Prodávající má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci (oddělení ADR). Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/. Nejzazší možností je zahájení soudního sporu.