#63838Reklamace elektrocentrály Hecht - průsak benzínu

Znění stížnosti

Dobrý den,
prosím o názor a radu k dalšímu postupu. U prodejce Hecht jsem reklamoval novou benzínovou elektrocentrálu, která po 6 měsících od koupě netěsnila a ve vypnutém stavu s uzavřeným ventilem z ní odkapával benzín tak, že v průběhu 2-3 měsíců vytekl 1-2 litry benzínu, což je skoro tolik, kolik bylo spotřebováno jejím občasným provozem. Díky umístění na roštu se benzín vsáknul do zeminy a netěsnosti jsem si všimnul až při téměř prázdné nádrži. Po 9 měsících od koupě jsem zmíněnou vadu reklamoval u prodejce, vyjádření servisu však bylo: "Reklamace zamítnuta - steřelé těsnění, jedná se o spotřební materiál, ale opraveno zdarma v rámci dobrých vztahů...". Vyjádření mě překvapilo, přes opakovanou mailovou komunikaci se servisní centrálou Hecht se mi nepodařilo zjistit, jaký díl má tak krátkou životnost, jaké je jeho objednací číslo a kde je v návodu upozornění na povinnost několikrát ročně měnit různé hadičky a těsnění. Samozřejmě chápu nutnost pravidelné výměny náplní a filtru. Servis opakovaně sděloval, že je vše v souladu se zákonem, směrnicí EU a že technické parametry jsou uvedeny v návodu. Konkrétní odpovědi jsem se nedočkal. I zaměstnanci prodejny mi potvrdili, že vyjádření servisu bývají opakovaně problematická a "poněkud zvláštní". Vím, že je stroj snad aktuálně opravený a k oficiální stížnosti nemám zákonný důvod, nicméně vzhledem k tomu, že oficiální stanovisko servisu je takové, že životnost těsnění je jen v řádu měsíců, lze u těchto výrobků běžně očekávat průsak provozních náplní a z toho vyplývající ohrožení zdraví a života, vč. neopomenutelné ekologické zátěže. Můžete mi prosím poradit, na koho se lze obrátit s podnětem, aby byl tento (a podobné) výrobky staženy z prodeje a klasifikovány jako nebezpečné (RAPEX)?
Děkuji a přeji pěkný den
Luboš Včela

Produkt

Elektrocentrála Hecht GG3300

Požadované řešení

Zlepšení komunikace se servisem, větší transparentnost a odbornost.
Pokud se jedná o systémový problém s kvalitou, zvážit stažení výrobku z trhu.

---

Tweet

---