| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Objednala jsem si balíček, kde jsem zaplatila za dopravu přímo na adresu. Dneska ráno mi přišla zpráva, že mi balík bude doručován mezi 10,15 - 11.15. Po deváté hodině ráno mi začal zvonit telefon, bohužel jsem ho nestihla vzít, protože mi vypadl z ruky. Ihned jsem volala zpátky, kde byl pouze robot a s oznámením, že mám zavolat později. Následně jsem to zkoušela ještě dopoledne třikrát. Doma jsem byla, ale v uvedený čas nikdo nezvonil u dveří ani nikdo nevolal. Volala jsem i odpoledne, po vyzvánění telefonu mi byl hovor odmítnut. Po pěti pokusech se dovolat mi přišla později odpoledne zpráva, že můj balíček je v Zásilkovně. Paní v Zásilkovně mi říkala, že pan řidič tohle dělá automaticky, že když nestihne někdo telefon, tak už se mu nejde nikdy dovolat. Docela mě to mrzí, měla jsem k Zásilkovně velice kladný vztah a téměř pokaždé se snažím využit této služby. Bohužel po této zkušenosti si nechám přímo na adresu vozit zásilky od jiné společnosti.
Zásilka, od Lelosi
Byla bych ráda, kdyby řidiči bylo domluveno, ať si plní své povinnosti, jak má, jelikož se nejspíš nejedná o první případ tohoto řidiče.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Dobrý den, paní Šumberová, v případě, že jste si objednala službu doručení na adresu, měla by vám v den doručování zásilky přijít SMS s časovým oknem, kdy můžete očekávat zásilku. Jakmile bude řidič na smluveném místě, měl by se s vámi zkusit dvakrát telefonicky spojit. Pakliže kontakt není úspěšný, měl by na zákazníka zazvonit. Teprve jestliže ani tehdy se nepodaří zásilku doručit, dojde k přesměrování zásilky na blízké výdejní místo s volnou kapacitou. Moc se omlouvám, pakliže uvedený postup nebyl dodržen. Jednalo se nejspíš o selhání jednotlivce. Budeme rádi, když nám poskytnete číslo vaší zásilky, abychom mohli průběh doručení ověřit a případně sjednat nápravu. Něco takového se nesmí stát. Gabriela, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Jednalo se o Zasilka Z4166124494. Přesně se to stalo 10.1.2023. Postup byl přesně takový, jako jsem popsala výše.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
