| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 6.7.2022 při letu z Valety do Prahy společností Air Malta došlo během přepravy k úplnému zničení našeho skořepinového kufru. Škodu jsem hned na letišti Ruzyně nahlásil na příslušné přepážce a tam se mnou vyplnili standardní Property Irregularity Report. A dali mi kontakt na pražské zastoupení společnosti Air Malta, Spálená 51, Praha 1, info@airmalta.cz Odtamtud mě ale po měsíci čekání telefonicky odkázali na společnost Aeroworld, která prý nově AirMalta v Čechách zastupuje. Ani tato společnost moji reklamaci nevyřídila a odkázala mě přímo na společnost AirMalta na Maltě.
Vyplnil jsem na jejich webu Damaged Bagge Claim report a dále komunikoval s jejich pracovníky v angličtině.
Protože jsem kufr zakoupil ještě před COVIDEm a po skončení jeho záruční doby jsem si už dále neschovával účtenku, společnost Air Malta odmítnula uhradit jeho plnou cenu a po výměně několika emailů mi navrhla částečnou kompenzaci ve výši 69 EUR.
Protože na cestu jsme měli uzavřené cestovní pojištění u české pojišťovny UNIQUA, nahlásil jsem pojistnou událost i tam. Likvidátoři UNIQUA mi emailem odpověděli, že mám nabídku na částečnou kompenzaci od Air Malta přijmout a "zbytek řešit přes jejich pojišťovnu".
26.9. jsem na formuláři AirMalta akceptoval jejich nabídku na částečnou kompenzaci a poskytnul jim požadované údaje pro mezinárodní platbu. 7.10. mi mailem potvrdili jeho přijetí a informovali mě o předání platby jejich finančnímu oddělení. Do dnešní ho dne mi platba nepřišla a AirMalta už nereaguje na moje emaily.
Zadal jsem pojistnou událost u pojišťovny UNIQUa, ale v rozporu s jejich předchozí informací pojistnou událost uzavřeli s tím, že poškození zavazadla během přepravy jejich pojistka nekryje.
zničený skořepinový kufr byl značky CAPPA o objemu 75 litrů. Tato firma už zřejmě nefunguje, ale cena odpovídajícího kufru se dá dohledat na internetu - původní cena 4.500 CZK
náhrada škody v ceně nového kufru stejných parametrů, ideálně navýšená o zpozdné
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel přijal nabízenou kompenzaci ze strany společnosti, měla by mu být vyplacena. Lhůta pro vyplacení není přesně stanovena a platí tedy, že má být přiměřená.
Co se týká kompenzace ze strany pojišťovny, platí, že spotřebitel má nárok na náhradu škody za zničené zavazadlo, pokud pojištění zahrnovalo připojištění zavazadel.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem na Maltě), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
