| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#64013O2 nekomunikuje se zákazníkem
O2 operátor nám začal účtovat službu kterou nepotřebujeme a nepoužíváme.
Pokusili jsme se ji zrušit:
- mailem
- 3x telefonní hovor s operátorem
- 1x návštěva na prodejně O2
Službu se nám nepodařilo zrušit, protože pracovník O2 zapsal v jejich systému nesprávné datum narození majitelce účtu.
- OP si znovu kopírovali na prodejně O2
- Kopii OP jsme zaslali na mail operátorce O2
- Na radu operátorky jsme se pokusili použít funkce na změnu osobních dat v aplikaci moje O2
Všechna pokusy byly marné.
Navíc se pracovníci neozvou zpět, i když to slíbí.
Výsledkem je, že platím službu kterou nepoužívám.
Pracovníci O2 (ne)řeší už 3 měsíce.
Navíc bych ani nemohla odejít od tohoto operátora, protože dle jejich systému tam ani nejsem.Ale mohu platit. Geniální
Kocourkov
O TV Modrá
Operátor by měl v mém účtu aktualizovat osobní data z kopie OP kterou jsme jim 3x poslali a informovat mně že změnu provedl, ale hlavně se mnou komunikovat!!!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal. Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. V případě že tento důvod neprokáže, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení ze strany podnikatele.
O bezdůvodné obohacení se jedná, zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být také naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.
Je možné kontaktovat operátora s žádostí o zablokování těchto plateb. Tím však nemusí dojít ke zrušení závazku.
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Více informací ohledně reklamace vyúčtování u společnosti O2 Czech Republic a.s. nalezne spotřebitel na webové adrese: https://www.o2.cz/podpora/vyuctovani/reklamace#c-akordeony-a123318.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den,
děkuji za zprávu.
Stav jsem kontroloval. Zjistil jsem, že skutečně trvalo delší dobu, než došlo k úpravě zákaznických dat. Vždy to způsobila nějaká překážka na straně zpracování osobního dokladu. Jako poslední však vidím, že už je vše opravené a s kolegy jste se také dohodla na vhodném řešení.
Dodatečně se omlouvám za komplikace a věřím, že už je vše v pořádku.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Pracovnice O2 mne kontaktovala. Musel jsem sice ještě jednou na prodejnu O2, nicméně mne šlo o to, aby se mnou pracovníci O2 smysluplné komunikovali a to se také stalo. Děkuji d testu za účinnou pomoc.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
