Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#64030Nevrácení celé částky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 dny 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.01.2023, před 2 lety

Miroslav Špičák

Znění stížnosti

Na vánoce jsem ženě kupoval žehličku. Objednal, zaplatil a vyzvedl v Alzaboxu v Prostějově, Janáčkova 3159. Doma zabalil do vánočního papíru a dal pod stromek. Jenže se nám sešly dvě a tak jsem se rozhodl ji vrátit, když jsem měl sjednanou tuto službu. Žehlička se rozbalila jen z vánočního papíru a nikdo na ni už nesahal, protože jsem měl přečtená pravidla pro vrácení a věděl, že se nesmí rozbalit. Odnesla se na pobočku Alzy v Prostějově a druhý den mi poslali šek snížený o 10% z celkové částky. Prý jsem žehličku rozbalil, což není pravda. Jak jsem ji vyzvedl, tak jsem ji vrátil. Jestli byla opravdu rozbalená, tak mi ji tak už doručili do Alzaboxu. Při vyzvedáváni sice byla lehce pomačkaná krabice, ale dělal jsem také v doručování a tak vím, že to může vzniknout při přepravě. Bylo to ale opravdu jen malinko a tak jsem to neřešil. Reklamaci neuznali a už ani nekomunikují. Poslední nákup na Alze..

Produkt

Tefal FV2838E0 Express Steam

Požadované řešení

doplacení celé částky

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.1.2023 16:21, před 2 lety

Jestliže spotřebitel od smlouvy odstoupil, odpovídá dle § 1833 občanského zákoníku prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Jestliže smlouvu o přepravě (dodání zboží ke spotřebiteli) uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože prodávající odpovídá za stav zakoupeného zboží až do okamžiku převzetí kupujícím. O možném poškození zásilky během přepravy je však vhodné informovat jak prodávajícího, tak přepravní společnost.

Vzhledem k tomu, že vada vznikla nejspíše v souvislosti s přepravou, kterou objednával prodávající a spotřebitel vrátil zboží v takovém stavu, v jakém jej převzal, měla by být spotřebiteli vrácena plná částka.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.