#64078Po opravě reklamace vykazuje zboží vadu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.

Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.

Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Emil Demeter

ASRE221173735

Bohužel jsem od vás obdržel
pouze tuto zprávu

Bohužel se budu muset v pondělí obrátit na mimosoudní řešení

V přijmacím protokole o reklamaci nebylo uvedeno rýha na displeji nebo že z vlhkosti na tv je kostkový flek viz foto který je vidět i na vypnuté tv když už tedy nebylo možné tv zapnout nemluvím o černém fleku na levé spodní straně tv když si koupíte novou tv kterou máte necelých 7 měsícu opravdu od toho neočekáváte že za pul roku nezapnete ještě se vám vrátí v katastrofalním stavu foto samozřejmě máte nikoho to nezajíma takže to nechám řešit soudní znalce takto u vás opravdu naposledy

Dobrý večer, pane Demetere,

kolegyně dnes již není přítomna, proto jsem se Vaší zprávy ujal. Po opětovném posouzení na reklamačním oddělení je naše stanovisko i nadále stejné. Reklamace u nás byla přijata s popisem "sn ověřeno, porty v pořádku, tělo zaprášené, displej výrazně zapatlaný, funkčnost displeje nelze ověřit - TV nelze zapnout" a tedy odpovídá popsanému stavu, ve kterém jste ji obdržel.

S úctou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za součinnost.

S ohledem na výše uvedené vyjádření přeřazujeme stížnost zpět na spotřebitele, aby mohl informovat o dalším vývoji případu (zejména o výsledku řízení při ČOI).

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.