| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
paní nebo slečna Z. - lže v nahrávaném hovoru, potřebovala jsem volné minuty do zóny 1 a ona mi tvrdila, že když si zvednu tarif, budu to mít na Slovensko neomezeně, přitom mi jen zvedla objem dat na neomezeně, asi aby měla provizi, když jsem volala po druhé (bylo mi to divné), její kolega mi řekl, že je to nesmysl, jak je možné, že Vodafone zaměstnává takové lidi??!!
nějaký postih pro paní Z., ověření nahrávaného hovoru, případně zabránění dalších lží
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebiteli měl být tarif s neomezeným voláním na Slovensko aktivován dle domluvy s operátorkou, jelikož jednání zaměstnance zavazuje podnikatele dle § 166 Občanského zákoníku.
Pokud byl spotřebiteli naúčtován jiný tarif, než na kterém se společně domluvili s operátorkou společnosti na zákaznické lince, je vhodné uplatnit reklamaci vyúčtování. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Strazzaboscová, daná záležitost mě velmi mrzí. Jsem si vědoma skutečnosti, že chování a práce operátorů musí být na profesionální úrovni, neboť vytváří mimo jiné obraz naší společnosti. Pod profesionálním chováním si samozřejmě představuji také ochotu, vstřícnost a celkový přístup k požadavkům klienta. Naopak jsem si vědoma faktu, že jakékoli nevhodné a neprofesionální chování může být příčinou mnoha nepříjemností, které mají negativní dopad na naši společnost.
Abychom se na to mohli podívat, napište nám přes reklamační formulář https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace (pokud máte aktivní služby Vodafone) nebo poštou: Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66596 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
