#64103Komunikace s O2

Znění stížnosti

Dobrý den, před Vánoci jsme pro děti vymysleli dárek - posílení internetu a konečně i fungující tv (doteď nám fungovala mizerně Prima). Od O2 jsme již delší dobu měli internet a pevnou linku, více méně jsme byli spokojeni. Měsíčně jsme platili cca 700,-. Šli jsme do prodejny, kde jsme se dohodli na rychlejším internetu a základní tv, pán nám objednal technika, který nám měl dovézt nový modem (náš stávající byl už prý zastaralý a mohl prý za občasné výpadky netu). Dohodli jsme se na ceně cca 900,-/měsíc, modem i set top box jsme si vzali na splátky bez navýšení. Technik přijel ve stanoveném čase - ale vezl jen set top box a že nám jede zapojit tu tv. O internetu a novém modemu nevěděl nic. Tak si volal někam na linku a ukázalo se, že mezi O2 a Cetinem komunikace vázne. No nic, odjel s tím, že se nám někdo z O2 ozve. Nikdo se neozval, tak jsme po třech dnech volali sami. Fajn, zadali novou objednávku, poslali technika. Technik přijel, že jede posílit internet, o tv nevěděl nic... Opět volání na linku i s technikem. Výsledek - ozvou se z linky večer. Ozvali se a o oznámili nám, že internet posílit nejde, že tam mají od technika mail. Dobře, tak se vezmeme jen nový modem a ten set top box, opět jsme opakovali, že tv chceme jenom základní. Díky tomu, že posílit internet nepůjde, tak cena vzrostla na 950,-, sice paradox, ale dobře. Opět vše zadáno, modem a set top box nám pošlou kurýrem, objednán technik na zapojení. Ihned po hovoru jsme ale koukli do Moje O2,kde se nově objevila záhadná Stříbrná tv za 399,- (se slevou 150,-). Tak opět voláme na linku, že tam asi máme něco špatně. Odpověď, ne, ne, to jen kolega nedal do balíčku, já to dám. A poslal nám email, kde to odpovídalo původně sjednané částce, takže jsme byli v klidu. Chyba. Kurýr modem i set top box doručil, nicméně technik se neobjevil (ani žádná potvrzující SMS nedorazila), tak jsme opět volali na linku. To už bylo mimochodem 3. ledna. Operátor nám řekl, že tam samozřejmě máme Stříbrnou tv, ale že nám pošle technika a až nám to technik zapojí, že se mu máme ozvat a přehodí nám to na levnější tv. Dal nám svoje soukromé tel. číslo. Technik opět nedojel. Tak jsme navštívili prodejnu, kde nám mladík sdělil, že modem i set top box si klidně můžeme zapojit sami a až uplynou dva měsíce, ať si na linku zavoláme, že nám to tam sníží. Ale ty dva měsíce klidně plaťte o 150,- více. Evidentně to nejsou jeho peníze. Fajn, tak jsme to zapojili (a mimochodem, zatím jsme si příliš nevšimli, že by internet šel o tolik lépe, než když jsme měli starý modem, ale budiž). Pak jsme napsali tomu člověku, co nám dal na sebe svůj kontakt. Odpovídal na SMSky zhruba týden, pak když už měl tedy opravdu volat, tak už se neozval. Dneska jsme zkusili napsal přes chat, odpovídal nám O2Guru... Prostě napsal, že změnit to půjde až na konci února a ukončil chat... Chtěla jsem toto všechno napsat do hodnocení toho chatu, ale psala jsem moc dlouho a všechno zmizelo... O2 nemá žádný mail, kam by člověk mohl napsat, nebo jsme alespoň žádný nenašli. A třešnička na dortu, minimálně dvakrát jsme se snažili, aby technik volal na manželům telefon - v Moje O2 jsme kdysi zadali můj a já měla být v práci. Ani jednomu operátorovi se to nepovedlo. Byli bychom strašně šťastni, kdy by se tato stížnost dostala k někomu, kdo ji umí vyřešit. S pozdravem, Iva Klejchová

Požadované řešení

Rádi bychom měli Internet s Tv a Tv v té nejzákladnější a nejlevnější variantě.