Společnost

Počet nahlášených stížností:	21
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

50%

Toto skore je založeno na 2 stížnostech.

#64150Nezaslání peněz za vrácené zboží z e-shopu panikabelkova.cz

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 měsíců 26 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.01.2023, před rokem

Viktorie Hlavaiová

Znění stížnosti

v 2š.12.2022 jsem si v e-schop Paní Kabelkova zakoupila kabelku BEE BAG mořská za 931,- Kč. Zboží dostala 29.12.2022 ten den vrátila posilám vám podací lístek z pošty, nelíbilo se mi, jednalo o odstoupení od smlouvy. Zboží jsem odeslala prostřednictvím České pošty, v balíku byl kromě kabelku formulář pro vrácení s kontaktním údaji na mou osobu. Dne 4.1.2023 mi přišel e-mail, že zboží bylo přijato ve skaldu v Mikulovicích a že bude zasláno do hlavního skladu v Polsku, a že do 14 dnu mne vrátí peníze na účet. Nestalo se tak, pořad volím, telefon nebere psala jsem 10 emaily nereagovala. Jejich telefon je aktivní ale nikdo hovor nepřímé, píše sms " napište mi" Nevím jak dostat peníze zpátky. Prosím Vás o vyřešení můj problém.

Produkt

Dámská kabelka univerzální BEE BAG mořská 1902A551

Požadované řešení

zaslání peněz za vracené zboží

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.1.2023 11:53, před rokem

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Polsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz