#64230Klamavá informace, neodstranění problémů

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
23.01.2023, před rokem

Vyjádření dTestu

---

Mezi spotřebitelem a podnikatelem byla sjednána smlouva o dílo. Zhotovitel má ze zákona povinnost provést dílo s potřebnou péčí a v ujednaném čase. Zároveň obstará vše, co je k provedení díla potřeba. Dílo je dokončeno, pokud byla předvedena jeho způsobilost sloužit svému účelu. Právo na zaplacení ceny vzniká provedením díla. Jestliže má dílo vadu (okna netěsní), je nutné podat reklamaci, jak již spotřebitel dle popisu nejspíše učinil.

O právech objednatele z vadného plnění u smlouvy o díle platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. V souladu s nálezem Ústavního soudu ČR (sp. zn. IV. ÚS 2989/16) se na danou problematiku použije ustanovení o koupi zboží v obchodě, nikoliv obecná ustanovení o kupní smlouvě.

Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Zjevné vady díla je třeba vytknout ihned při převzetí, avšak domníváme se, že se zde jedná spíše o skrytou vadu.

Dle § 2950 Občanského zákoníku by se taktéž mohlo jednat o škodu způsobenou radou. Kdo se hlásí jako příslušník určitého stavu nebo povolání k odbornému výkonu nebo jinak vystupuje jako odborník, nahradí škodu, způsobí-li ji neúplnou nebo nesprávnou informací nebo škodlivou radou danou za odměnu v záležitosti svého vědění nebo dovednosti.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

---

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

---

Spotřebitelka nám zaslala doplňující informace, o kterých by chtěla informovat i další spotřebitele:
"p. Ch. ve vyjádření pro ČOI, že podle snímků z termokamery přiznal, že jím provedená diagnostika a nařízení technikovi seřídit okna a vyměnit těsnění bylo klamavé, protože snímky ukazují, že problém je ve zdi a ne v oknech. V podstatě si sám naběhl, protože se vyjadřoval ke snímkům pořízených odborníkem dříve než jsem se kontaktovala firmu Volitaservis/Volita group, zda když se prezentují jako odborníci, by uměly příčinu odstranit. Tvrdil, že ano, že příčina je v těsnění a seřízení. Sám termokameru nepoužil - pouze na ní seděl. Usvědčil se z nekalých praktik sám.
Tudíž pokud odmítnou fakturu za zbytečné práce stornování a budu muset dát věc k soudu, nesporný důkaz o nekalém jednání podala firma sama."

Stížnost nyní ponecháváme přeřazenou na společnost. Jestliže se k ní nevyjádří, budeme nuceni stížnost uzavřít.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.