| Počet nahlášených stížností: | 23 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
50%
50%
#64258Nedodané objednané a zaplacené zboží a nevrácení platby
Dne 28.03.2022 jsem objednal u výše uvedené právnické osoby golfové boty zn. Slazenger V100 (dále jen "zboží"), v hodnotě 1019 Kč (dále jen "částka"). Na předmětnou částku byl téhož dne vystaven bankovní příkaz s okamžitou platbou. Po urgenci nedodaného zboží, dne 11.05.2022, mi bylo sděleno, že "čekají na boty s termínem cca týden". Dne 01.11.2022, po urgenci na nedodané zboží, jsem obdržel informaci o stornování objednávky zboží a vrácení zaplacené částky na můj účet. Dne 10.12.2022, po urgenci nevrácené zaplacené částky, mi odepsali, že "objednávka zboží je stornována a částku na vrácení obdržím během 2-5 dnů". Dne 04.01.2023, po urgenci nevrácené zaplacené částky, jsem obdržel informaci o stornovaní objednávky zboží, omluvu za zdržení způsobenou Vánočním vytížením a obdržení zaplacené částky tento týden. Dne 20.01.2023 jsem opět urgoval nevrácení zaplacené částky.
Do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď a na webových stránkách jmenované společnosti mi byla zrušena registrace zákazníka.
Žádám vás touto cestou o pomoc, při řešení mého případu.
Kód: 288018-White 8(42), Produkt: Slazenger V100 golfové boty, bílé - BarvaWeb: White, VelikostWeb: 8(42), Objednávka: č.200109456
Vrácení zaplacené částky
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 2001 občanského zákoníku lze od smlouvy odstoupit ujednají-li si to strany, nebo stanoví-li tak zákon. Prodávající tak může od smlouvy odstoupit (stornovat objednávku) jen ze zákonných důvodů, příp. se souhlasem spotřebitele.
V tomto případě se domníváme, že prodávající je povinen zboží dodat i přes příp. zvýšené náklady.
Pokud by spotřebitel souhlasil se "stornováním" ze strany prodávajícího:
V návaznosti na odstoupení má prodávající povinnost spotřebiteli vrátit v přiměřené lhůtě všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání v případě, že jej obdržel. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i příp. odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky v přiměřené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění i tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
velice se zákazníkovi omlouváme za nepříjemnosti a komplikace, bohužel výrobce stále nemá k dispozici objednané boty v dané velikosti. Objednávku jsme tak dle komunikace stornovali a částka byla zákazníkovi vrácena. Prosíme o prověření na straně zákazníka, že platba byla vrácena.
Děkujeme a ještě jednou se omlouváme za tyto nepříjemnost, hezký den, WebGolf.cz.
Dobrý den,
velice se zákazníkovi omlouváme za nepříjemnosti a komplikace, bohužel výrobce stále nemá k dispozici objednané boty v dané velikosti. Objednávku jsme tak dle komunikace stornovali a částka byla zákazníkovi vrácena. Prosíme o prověření na straně zákazníka, že platba byla vrácena.
Děkujeme a ještě jednou se omlouváme za tyto nepříjemnost, hezký den, WebGolf.cz.
Dobrý den,
velice se zákazníkovi omlouváme za nepříjemnosti a komplikace, bohužel výrobce stále nemá k dispozici objednané boty v dané velikosti. Objednávku jsme tak dle komunikace stornovali a částka byla zákazníkovi vrácena. Prosíme o prověření na straně zákazníka, že platba byla vrácena.
Děkujeme a ještě jednou se omlouváme za tyto nepříjemnost, hezký den, WebGolf.cz.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za reakci.
S ohledem na výše uvedené vyjádření stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl reagovat, popřípadě stížnost uzavřít.
Hodnocení:
Komentář: Děkuji mnohokrát za součinnost. Dne 31.01.2023 byla předmětná částka připsána na můj bankovní účet.
| Celkem | 66498 stížností |
| Za měsíc | 367 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
