Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#64330Vodafone chce u výpovědi doúčtovat téměř 5 tisíc korun za slevu za zařízení

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 24 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.01.2023, před rokem

Petr Žídek

Znění stížnosti

Dobrý den, se společností řeším aktuálně reklamaci pod číslem **.
V únoru mi končí smlouva a tak jsem písemně požádal o formulář, který by mi umožnil ukončit veškeré služby u nich využívané - tři mobilní tarify, internet, televize.

Smluvní závazek vyprší v únoru a protože nám internet moc nefunguje, televize také ne a za cenu tarifu mi navýšili, rozhodl jsem se smluvní vztah ukončit.

Na můj požadavek o zaslání formuláře umožňujícího mi výpověď jsem byl kontaktován, že mi dvouletá smlouva sice končí, ale musím uhradit slevu na mobilní telefon, kterou jsem vyčerpal.
Tuto slevu jsem ale čerpal k dvouleté smlouvě.
Během několika málo měsíců trvání smlouvy jsem telefon reklamoval. Reklamace byla uznána dobropisem. Dostal jsem telefon nový a přes ujištění na pobočce v Břeclavi, že neprodlužuji smlouvu ani žádný další smluvní závazek se nemění mi bylo nyní u případné výpovědi sděleno, že tento telefon musím doplatit.
Domnívám se, že se jedná o nekalou praktiku.
Původní telefon se slevou jsem nemohl užívat po dobu smlouvy. Telefon mi prodali nový a na ten jsem dle nich čerpal slevu další.
V tom případě mne připravili o slevu na první původní telefon a nebo mi neoprávněně napočítali slevu dvakrát jak na první tak i na druhý telefon. V obou případech mi slevu naúčtovali neoprávněně. Vše jsem v době vyřizování reklamace na pobočce dotazoval a byl jsem několikrát ujištěn pracovnicí, že to nijak smluvní vztah neovlivňuje.
Nyní chtějí ale doplatek téměř 5 tisíc korun, když dám po uplynutí dvouleté smlouvy výpověď.

S pozdravem Petr Žídek.

Produkt

3x mobilní tarif, internet, tv

Požadované řešení

Vodafone by měl uznat, že mi účtují doplatek za telefon neoprávněně, protože jsem na tu slevu měl nárok k dvouleté smlouvě a to jsem i dodržel.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.2.2023 07:56, před rokem

Uplatněním nároků z vadného plnění v rámci reklamačního řízení se zákonná záruční doba staví, nikoli přerušuje. Tento závěr vyplývá z rozsudku Nejvyššího soudu (sp. zn. 33 Cdo 2694/2016) a lze to dovodit i z § 1922 odst. 2 občanského zákoníku. To znamená, že zákonná záruční doba se zastaví v momentě, kdy byla spotřebitelem v rámci reklamačního řízení uplatněna práva z vadného plnění, přičemž reklamace byla přijata. To má za následek zejm. to, že po vrácení výrobku z reklamačního řízení běží zákonná záruční doba nikoliv znovu od počátku, ale od momentu, kdy skončila – tedy od momentu uplatnění práva z vadného plnění.

Na stránkách podnikatele je uvedeno, že sleva je podmíněna závazkem k minimálnímu měsíčnímu plnění a pokud svůj závazek spotřebitel nesplní, zanikne mu nárok na slevu dle těchto podmínek. V takovém případě je pak spotřebitel povinen doplatit zlevněné zařízení dle podmínek služeb a zboží za zvýhodněnou cenu. Minimální měsíční plnění je přitom podle podnikatele smluvní závazek mezi zákazníkem a Vodafonem, ve kterém se zákazník zavazuje plnit každý měsíc po dobu 2 let (24 Vyúčtování) určitou částku.

Pokud tedy spotřebitel splnil podmínky, neměl by mu být doplatek účtován.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.