| Počet nahlášených stížností: | 13 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den,
omylem jsem nakoupil na fruugo.cz, aniž bych si e-shop ověřil.
Bohužel jsem naletěl na automatický překlad položky. Díky tomu mě nepřišel ventilátor na krbová kamna, ale pouze vrtule ventilátoru.
Komunikace s e-schopem je složitá, protože je evidentní, že používají nějaký automatický překladač a tak odpovědi nedávají smysl. Pokus o vrácení zboží nakonec vypadá takto:
---
Jinanshuaidadajiadianshangmaoyouxiangongsi has sent you a message
Pokud se potřebujete vrátit, musíte zaplatit poštovné a poslat ho na adresu China
Return address:
17F, International Center for Foreign Exchange at the it it it Banxuegang Avenue and Yongxiang Road, Tian Street, Longgang District, Shenzhen
PSČ: 518000
The above message was automatically translated from the original:
If you need to return, you need to bear the postage and send it to China
Return address：
17F, International Center for Foreign Exchange at the intersection of Banxuegang Avenue and Yongxiang Road, Tian Street, Longgang District, Shenzhen
Postal code: 518000
---
Většina komunikace probíhá stylem, že oni mají vše v pořádku a já jsem jen špatně četl.
Vracet zboží se mi z důvodu původní ceny cca 500,- a ceny poštovného bohužel moc nevyplatí.
Kupovaná položka již na webu bohužel není a tak nemám její původní screen.
Přikládám sem podobné zboží. Jen to, jestli je popis stejný bohužel už nedokáži ověřit https://www.fruugo.cz/novy-horkovzdusny-ventilator-krbovy-ventilator-blade-ventilatoru-horici-drevena-krabice/p-137796365-290878657
S pozdravem
Marek Drtílek
Vrácení zboží
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Na stránkách společnosti je uvedeno, že spotřebitel má zboží vracet nejlépe na adresu uvedenou na formuláři pro vracení. Spotřebitel však může zboží zaslat i na adresu sídla společnosti: Fountain Street House, 13 Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, United Kingdom.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem ve Spojeném království), nemůže se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci ani Evropské spotřebitelské centrum. V případě, že se spor nepodaří vyřešit smírnou cestou bude se spotřebitel moci obrátit na dozorový orgán v zemi sídla společnosti.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66552 stížností |
| Za měsíc | 311 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
