Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#64493Klamavá komunikace, prodej produktu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 15 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.02.2023, před rokem

Stanislav Opletal

Znění stížnosti

Dobrý den, mám otázku ohledně klamavého chování ze strany Vodafonu. V emailové konverzaci bylo napsáno, že můžeme dostat neomezený tarif s neomezeným voláním, sms i daty za cenu 599Kč

Z emailové konverzace “Pokud by měl Váš externista nebo i Vy zájem o neomezený tarif (neomezené volání, sms i data v rámci ČR), můžu Vám tento tarif v rámci prodloužení smlouvy nabídnout za zvýhodněnou cenu 599 Kč s DPH.”

Následně jsme se pro jistotu ještě jednou zeptali v následujícím emailu zda opravdu se jedná o neomezený tarif. Pokud ano tak ať se číslo přesune. Číslo bylo přesunuto z naší strany jsme to tedy chápali, že se jedná tedy o neomezený tarif.

První vyučtování za období 04.09.2022 – 03.10.2022 přislo na částku 1 359,00 Kč místo slíbených 599 Kč. Volal jsem tedy na podporu vodafonu, co se děje a vysvětlil jim celou situaci. Na to vystavili opravný daňový doklad. Tato situace se opakovala (telefonický hovor na podporu, vysvětlení, opravný doklad) až do ledna 2023, kdy řešíme tuto situaci.

Znovu jsem volal na podporu vodafonu. kde mi ale bylo oznámeno, že takto to řešit nemůžou. Dobré zmínit, že pokaždé, když jsem před tím volal na podporu bylo mi řečeno, jak jsem pochopil, že už se to nebude opakovat a systém má nějakou chybu.

Byla tedy kontaktována paní, která řešila tuto smlouvu. Omluvila se, že pochopila špatně naši emailovou konverzaci a nabízí nám tarif za číslo za 909Kč, který je neomezený na datech.

Tím pádem my chceme aby Vodafone dostál svého závazku který slíbil a i po reklamacich půl roku uznával.

Byli by jsme rádi, kdyby jste nám poradili, co můžeme udělat pro to aby se tak stalo.

Produkt

neomezený tarif

Požadované řešení

Chceme aby vodafone dodržel slíbenou dohodu a neomezený tarif byl za 599 Kč.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.2.2023 15:23, před rokem

Jestliže byl spotřebiteli nabídnut tarif s cenou 599 Kč, je tato nabídka pro společnost závazná. V případě, kdy by společnost chtěla pouze nalákat nové klienty na levnější tarif a následně by si účtovala cenu vyšší, mohlo by se jednat o klamavou reklamu. Klamavá reklama je dle zákona o ochraně spotřebitele nezákonnou praktikou, přičemž dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Vzhledem k tomu, že společnost v rámci reklamace vyúčtování cenu tarifu několikrát uznala, měla by ji i nadále účtovat. Navíc dle § 166 Občanského zákoníku jednání zaměstnance, který sdělil spotřebiteli, že se tato situace již nebude opakovat a že systém vykazuje chybu, je závazné pro společnost Vodafone Czech Republic a.s.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.