Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#64589STRÁVIL JSEM 4 MĚSÍCE REKLAMACEMI

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 24 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
06.02.2023, před rokem

Jakub Dorničák

Znění stížnosti

První chyba notebooku co jsem zakoupil se objevil již po prvních 2 měsících používání.
Požadoval jsem výměnu zboží alza mi však nevyhověla. Místo toho mi 3x zařízení reklamovali, vždy
mi ho vrátili s novým problémem! Prvně jsem tam šel s tím, že je vadný Wifi modul a hází BOSD, notebook mi vrátili s nefunkčním chlazením + wifi modul furt nešel jak má. Po druhé mi jej vrátili s nefunkční grafikou a náhodně notebook dával blackscreen + bluescreen na wifi modulu. Po 3. mi notebook vrátili opět s nefunkčním wifi modulem + nefunguje KOMPLETNĚ touchpad. Hnus, nedokážete to opravit proč to zboží nevyměníte nebo nevrátíte peníze?

4 měsíce mě vodíte za nos, že to opravíte, opravit a houby, vždy jste to pokazili ještě víc, gratuluji, že jste vyplýtvali 4 měsíce kdy jsem mohl pracovat reklamacemi. ALZA velké zklamání.

Chci vrácení peněz, předpokládám že si počkám další měsíc :)

Produkt

Lenovo Legion 5 15ACH6

Požadované řešení

Výměna nebo Peníze

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.2.2023 11:19, před rokem

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.

Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.

Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Pokud tedy vada, pro kterou bylo zboží reklamováno i po vyřízení reklamace na zboží přetrvává, jedná se o nevyřízení reklamace řádně a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.