Společnost


Provident Financial s.r.o.
Počet nahlášených stížností:6
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#64622Bylo mi nepravem zamitnuto pojistne plneni od pojisrovny Metlife ktera je nasmlouvana u orovidentu kde mam pujcku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 28 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
08.02.2023, před rokem

Tomas Suchy

Znění stížnosti

Mam pujcku od providentu l, kterou mam pojistenou proti nemoci a urazu. Smlouva byla sepsana v srpnu a ja musel 1.prosince na komlikovanou opraci zlucniku. V nemocnici jsem srtravil 6 dni kvuli velkemu rozsahu komplikaci a nasledne rekonvalescence a pak jsem jeste do 13 unora byl na neschopence. Jakmile mi neschopenka skoncila poslal sem na pojjstovnu Metlife veskere zpravy z nemocnice i z kontrol po operaci, peopousteci zoravu vse proste a prialo mi vyjakdreni od pojistovny ze nemam narok na pojistne plneni protoze ob.zasrupkyne pri sepisovani smlouvy nezaskrtla kolonku zdravotni prohlasenia tim padem to berou jako uraz ne nemoc a nevznika mi narok na pojistne plneni pritom kolonka zaskrtnuta je. Proste me sproste okradli.


Produkt

Jedna se o pujcku


Požadované řešení

Chci aby providenr, kdyz ma naslouvanou pojistovnu Metlife aby to sni vyridila a ja doatal penize, ktere mi nalezi. Ja sem nic nezanedbal a veakere dokumenty byly poslany a kolonka byla zaskrtnuta, kvuli ktere mi pojistne plneni mevyplatili. Pozaduji napravu , omluvu a penize ktere mi nalezi

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.2.2023 12:24, před rokem

Pojištění bylo v tomto případě sjednáno zároveň s půjčkou. Jestliže při sjednávání pojištění zájemce neodpoví pravdivě na otázku ohledně jeho zdravotního stavu ve formuláři "Zařazení zákazníka do Pojistného programu", bude jeho pojistné krytí pro případ smrti, zlomenin, pracovní neschopnosti, hospitalizace a následné rekonvalescence omezeno pouze pro případy dané události následkem úrazu v souladu se Skupinovou pojistnou smlouvou a příslušnými pojistnými podmínkami.

Více informací ohledně omezení či výluk z pojištění nalezne spotřebitel zde: https://www.provident.cz/pujcky/dokumenty.

Pokud se nejedná o výluku z pojištění a k odmítnutí uznání nároku na pojistné plnění došlo kvůli špatnému jednání ze strany zaměstnankyně, která jednala za společnost Provident Financial s.r.o., může se spotřebitel domáhat náhrady škody, která mu tímto chybným jednáním ze strany zaměstnankyně vznikla.

Jestliže byly splněny podmínky pro vyplacení pojistky, je pojišťovna povinna vyplatit odpovídající částku.

Stížnost ke společnosti Provident Financial s.r.o. lze podat:
a) písemně poštou zásilkou zaslanou na adresu: Provident Financial s.r.o., Olbrachtova 9, Praha 4, PSČ 140 00, nebo na adresu Zákaznického centra: Provident Financial s.r.o., Masarykova 26-30, 602 00 Brno;
b) elektronicky emailem zaslaným na adresu: zakaznicky.servis@provident.cz;
c) telefonicky na lince 800 660 666.

Stížnost musí obsahovat:
a) Identifikaci Zákazníka (respektive jeho zástupce): jméno a příjmení, adresu, rodné číslo nebo datum narození,
b) Předmět Reklamace/stížnosti: popis reklamované skutečnosti a výčet podkladů, z nichž jednotlivá tvrzení Zákazníka v rámci jeho podnětu vycházejí,
c) Kontaktní údaje Zákazníka: telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, které lze použít pro rychlejší vyřízení Reklamace/stížnosti,
d) Podpis a navrhovaný způsob nápravy.

Společnost má na vyřízení stížnosti 30 kalendářních dní ode dne podání stížnosti. Proti způsobu vyřešení reklamace/stížnosti lze u společnosti podat námitky, a to bez zbytečného odkladu na adresu: Provident Financial s.r.o., oddělení zákaznického servisu, Olbrachtova 9, Praha 4, PSČ 140 00, nebo na adresu Zákaznického centra: Provident Financial s.r.o., Masarykova 26-30, 602 00 Brno.

Pokud pojištěný není spokojen s poskytnutím služby společností nebo se způsobem vyřízení
reklamace/stížnosti, je oprávněn se obrátit se svou reklamací/stížností na Finančního arbitra. Řízení před finančním arbitrem je bezplatné a výsledkem tohoto řízení je vydání závazného stanoviska. Více informací o finančním arbitrovi může spotřebitel nalézt zde: https://finarbitr.cz/cs/. Podání návrhu je možné zde: https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
22.2.2023 15:11, před rokem

Provident Financial prověřil stížnost zákazníka, pana Tomáše Suchého obratem a okamžitě předal podnět do společnosti MetLife pro dodatečné uznání pojistné události z důvodu nepřesnosti přenosu vyplněných dat z Prohlášení. Dle aktuálních informací pojišťovny MetLife, by měl mít pan Tomáš Suchý, pojistné plnění již na účtu a byl i písemně pojišťovnou informován o tomto administrativním nedorozumění. Chápeme, že se pan Suchý dostal do nepříjemné situace a protože se jedná o věrného zákazníka, mrzí nás to o to více a ještě jednou se za nastalou situaci omlouváme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.3.2023 17:26, před rokem

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření. Pokud tak neučiní, budeme nucení stížnost uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.5.2023 11:40, před rokem

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost jsme proto nuceni uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.