#64631Objednávka nevyřízená již více než 2 týdny

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Rudolf Hruboň

Dobrý den,

termín dodání je dle podmínek e-shopu v případě dopravy Českou poštou "1 den od objednání" - lze si ověřit zde: https://www.odkarla.cz/doprava-platba

Dodací termín 14 dnů a více není u českých e-shopů, které mají zboží skladem, obecně standardní a ukazuje na nestandardní situaci. Navíc rozpor mezi dodacími podmínkami, které e-shop sám prezentuje a skutečností může být pokládán za nekalosoutěžní praktiku (klamavou reklamu), protože tím e-shop získává v očích zákazníků výhodu před jinými soutěžiteli, kteří uvádí pravdivě delší dodací lhůty.

Co je také zarážející je rozdíl oproti dřívějšku, kdy mi e-shop vyřizoval objednávky obratem následující pracovní den a pokud se zpozdil byť jen o jeden den, přišla omluva. Zajímavé je také číst kladné recenze zákazníků, kteří uvádějí "rychlé dodání". To by v případě dodání za 2 týdny jistě nepsali. V mém případě je tedy evidentně uplatňován jiný přístup. Proč tomu tak asi je, je možno najít v mé předchozí stížnosti zde.

Zaslal jsem provozovateli e-shopu nejdříve neformální žádost o zrychlení expedice - bez odpovědi. Na základě toho jsem mu byl nucen poslat oficiální předžalobní výzvu s tím, že pokud mi zboží nedodá do 7 dnů, budu můj nárok uplatňovat právní cestou. Bohužel v posledních měsících není možno jinak dosáhnout u tohoto obchodu nápravy.

S pozdravem
Rudolf Hruboň

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.

Pokud by spotřebitel již o zboží neměl zájem (případně si ho objednal jinde), může od smlouvy odstoupit. Odstoupit od smlouvy a získat zpět své peněžní prostředky je možné prostřednictvím § 1829 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (vhodné např. v situaci, kdy je sjednaná dlouhá doba dodání). Jelikož má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů po převzetí zboží bez udání důvodu, má toto právo za použití logického a euro konformního výkladu i ještě před samotným převzetím.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla informovat o tom, kdy bude zboží spotřebiteli dodáno.

Uzavření stížnosti

Rudolf Hruboň

Hodnocení:

Komentář: Vážený pane Cvetkove,

já si zase dovolím citovat z vašich obchodních podmínek: "Prodávající dodá zboží kupujícímu kompletní, tak jak bylo uvedeno v nabídce, nejpozději do 15 dnů od potvrzení objednávky, pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu k dodání. Je-li u zboží uvedeno „skladem“, prodávající zboží odešle nejpozději do pěti pracovních dnů."

Veškeré zboží, které jsem u vás objednával, bylo prezentováno jako "skladem", tzn. mělo být dodáno do 5 pracovních dnů.

Aktuálně eviduji 14 nevyřízených objednávek, z nichž 9 je po lhůtě 5 pracovních dnů. To myslím nepotřebuje další komentář.

S pozdravem
Rudolf Hruboň