#6468Nedodané zboží

Znění stížnosti

1) Na Aukru (Aukro.cz) jsem si 07.12.2014 vybrala nabídku č. 4845588677 rotační mop + kbelík s pedálem + 2 náhradní hlavice od prodejce Alfita invest s.r.o. s uvedeným kontaktem:
V podhájí 1186/14
147 00 Praha
777866648
alfitainvest@gmail.com

Cena: 339,00 Kč
Stav zboží: Nové
Doba dodání(od obdržení platby): 2-3 dny
Kód zboží: 8883
Obsah balení:
- Kbelík s mechanickým ždímacím systémem
- Hliníková tyč s rotačním 360° držákem hlavice
- 2 ks náhradních hlavic z mikrovlákna.

2) 07.12.2014 jsem obdržela potvrzení objednávky a pokyny k platbě.

3) 07.12.2014 jsem provedla platbu v částce 398,- Kč (zboží+poštovné).

4) 07.12.2014 jsem informovala o odeslání platby.

5) 11.12.2014 jsem zjišťovala stav objednávky, protože zboží nebylo doručeno.

6) 11.12.2014 jsem obdržela odpověď:

Dobrý den,

balíček je tento týden odeslán.

7) 18.12.2014 jsem obdržela balík, ale s nesprávným zbožím.
Zásilka obsahovala chybné zboží- kbelík bez pedálu.

8) 18.12.2014 jsem podle pokynů prodejce vyplnila reklamační protokol, který jsem vložila k dodanému zboží. Kompletní dodávku spolu s reklamačním protokolem jsem zabalila.

9) 19.12.2014 jsem odeslala zpět kompletní balík spolu s reklamačním protokolem uvnitř, podle pokynů prodejce, k reklamaci na adresu:
ALFITA INVEST s.r.o.
Meteorologická 792/29
142 00 Praha 4 - Libuš

10) 22.12.2014 bylo doručeno reklamované zboží prodejci (ověřeno u České pošty).

11) 24.02.2015 jsem urgovala u prodejce nevyřízenou reklamaci.

12) 25.02.2015 prodejce reagoval:
Dobrý den,

velice se omlouváme za způsobené komplikace, ale reklamované zboží jsme od Vás bohužel neobdrželi.
Žádáme o informaci na jakou adresu jste balíček odesílala.

13) 26.02.2015 jsem odepsala:
Dobrý den,

zboží jsem odeslala 19. 12. 2014 na adresu:
ALFITA INVEST s.r.o.
Meteorologická 792/29
Praha 4 - Libuš
142 00

14) 11.03.2015 jsem opět urgovala reklamaci, protože prodejce nereagoval.

15) 12.03.2015 jsem od prodejce obdržela zprávu:
Dobrý den,

to nás mrzí a velice se omlouváme za tuto chybu způsobenou z naší strany.
Na stránkách naší společnosti www.alfita.cz naleznete reklamační protokol a s ním spojené instrukce,
jak postupovat při reklamaci zboží.
Jakmile reklamované zboží dorazí zpět na naši prodejnu:

Meteorologická 792/29
Praha 4 - Libuš
142 00

obratem Vám zašleme finanční částku zpět na Váš účet nebo Vámi objednané zboží.

16) 13.03.2015 jsem prodejce naposledy vyzvala k nápravě.
17) Dosud nepřišla žádná reakce ze strany prodejce.

Produkt

Kód zboží: 8883 Obsah balení: - Kbelík s mechanickým ždímacím systémem - Hliníková tyč s rotačním 360° držákem hlavice - 2 ks náhradních hlavic z mikrovlákna.

Požadované řešení

Dodat správné zboží.

---

Tweet

---