Společnost


Nej.cz s.r.o.
Počet nahlášených stížností:6
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Toto skore je založeno na 2 stížnostech.

#64688Vyúčtování

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 21 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
10.02.2023, před rokem

Viktorie Rysová

Znění stížnosti

Dobrý den, mám dotaz ohledně práv společnosti Nej.cz s.r.o. Zjistila jsem, že mi účtují internet a TV služby, které již ani nejsou v jejich v ceníku. Tudíž i kvalita je horší. Internet 30 ms (reálně max. 20ms) a TV bez zpětného přehrávání apod. funkcí. Celkem teď tedy platím více za horší služby než momentálně nabízí.
Jde se na tento problém nějakým způsobem hájit a reklamovat neoprávněnost vyúčtování atd.?
Děkuji za odpověď


Požadované řešení

Je možné vrátit peníze?

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.2.2023 14:47, před rokem

Společnost je oprávněna spotřebiteli dodávat služby, které si spotřebitel objednal. Pokud vyúčtování souhlasí se službami a ceníkem, na kterém se strany ve smlouvě dohodly, byla by případná reklamace vyúčtování zřejmě bezúspěšná.

V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že zákazník má právo požádat o změnu rozsahu poskytovaných služeb. Požadavek na změnu lze uplatnit prostřednictvím zákaznického centra nebo kontaktního místa poskytovatele nebo i jiným způsobem komunikace na dálku. Poskytovatel může vyhovět zákazníkovi podle charakteru smluvních podmínek aktuálně platné smlouvy.

Spotřebitelka může kontaktovat společnost přímo s žádostí o změnu služby.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
14.2.2023 15:20, před rokem

Vážená paní Rysová,

pro konkrétní prověření bychom potřebovali bližší specifikaci Vaší smlouvy. Ale obecně je to tak, jak píše v komunikaci dTest.

Pokud nám zašlete potřebné údaje k identifikaci ( variabilní symbol nebo jméno, příjmení a adresu na koho je smlouva psaná ) rádi Vás kontaktujeme a provedeme optimalizaci služeb.

Děkujeme za pochopení.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.3.2023 21:56, před rokem

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
16.3.2023 22:32, před rokem

Viktorie Rysová

Oběma děkuji za Vaše reakce.
Variabilní symbol pro společnost: 5011348042

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
23.3.2023 07:38, před rokem

Vážená paní Rysová,

na Vámi uvedenou smlouvu byla zaslaná nabídka na optimalizaci služeb. Tuto musíme řešit s majitelkou smlouvy, jakožto smlouva není uzavřená na Vaše jméno.

S pozdravem Ryšová Markéta

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
23.3.2023 07:42, před rokem

Vážená paní Rysová,

na Vámi uvedenou smlouvu byla zaslaná nabídka na optimalizaci služeb. Tuto musíme řešit s majitelkou smlouvy, jakožto smlouva není uzavřená na Vaše jméno.

S pozdravem Ryšová Markéta

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.4.2023 22:47, před rokem

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.7.2023 13:24, před rokem

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.