| Počet nahlášených stížností: | 113 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
85%
15%
Dle stránek Urban trend byla inzerována stavebnice Lego Mine craft zlevněná z 2000,- na 1394,- Kč. Bylo to po vánoční prodej a tak jsem žila v domění, že opravdu objednávám originální Lego Minecraft, ale bohužel mi po dvouměsíční lhůtě došel plastový balíček a v něm směs opravdu nekvalitních kostiček z Číny, které jsem si opravdu neobjednala.
Je to nekvalitní náhražka jistě přes Alliexpres.
Kdybych tohle tušila, tak nic takového vůbec neobjednám.
Proto tuto směs plastu, kterou jsem obdržela v zápětí vracím na adresu Urban Trend a žádám o vrácení peněz.
Stavebnice Minecraft × 1 A0011 1 394 Kč
Vracím zboží na adresu, kde sídlí firma Urban Trend s.r.o. a požaduji vrácení peněz za nekvalitní zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Po kontrole stavu objednávky jsme zjistili, že zákaznici jsme nabídli finanční kompenzaci s možností si zboží ponechat. Prosíme tedy zákaznici o kontaktování přes email podpora@urbantrend.cz kde můžeme záležitost dořešit a domluvit se na vrácené částce. Bohužel, pokud bylo zboží zasláno na sídlo firmy, nebude převzato, jelikož tato adresa neslouží pro příjem zboží. Děkujeme za pochopení.
Tým Urbantrend
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
