Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1035
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#64877Neoprávněně účtovaná manipulační přirážka za odbavení ve vlaku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 dny 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.02.2023, před rokem

Ludmila Havlíčková

Znění stížnosti

Dobrý den,
dojíždím zhruba jednou týdně z Kunic přes Stránčice na hl.n.Praha. Mám roční lítačku pro Prahu a na zbytek cesty z Kolovrat do Stránčit a dále autobusem 461 do Kunic si kupuji PID jízdenku za 22,-Kč. Průvodčím ve vlaku mi bylo doporučeno, abych si PID jízdenku kupovala až ve vlaku od průvodčího a to z Kolovrat do Kunic. Kdybych si jízdenku koupila předem a označila si ji na hl.n.v Praze, byla by už z Kolovrat do Kunic neplatná, protože by vypršela časová platnost jízdenky. Již tři čtvrtě roku to takto praktikuji a neměla jsem s tím problém. Až nyní ve středu 15.2.23 mě průvodčí ve vlaku naúčtoval k jízdence PID manipulační přirážku za odbavení ve vlaku, že prý si musím kupovat a označovat jízdenku už na hl.n.Praha. Chtěla bych vědět, jak tedy správně postupovat.
Děkuji za odpověď
Ludmila Havlíčková


Požadované řešení

Chtěla bych vědět, jak tedy správně postupovat.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.2.2023 12:13, před rokem

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.