#6488Neuznaná reklamace z vadného plnění z důvodu nesplněné jakosti při převzet - dodaná TV s prasklou obrazovkou

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 4.2.2015 jsem u prodejce Mall.cz zakoupil TV Philips.

Tuto TV jsem si vyzvednul na výdejním místě. Z důvodu probíhající přípravy na zavěšení TV na zeď (která se protáhla), jsem tuto TV rozbalil cca po měsíci a zjistil, že má prasklou obrazovku na více místech.

Uplatnil jsem reklamaci z vadného plnění z důvodu nesplněné jakosti při převzetí a obrátil jsem se na prodejce s žádostí o výměnu za novou funkční TV.

Po výměně několika emailů s reklamačním oddělením (s různými důvody zamítnutí reklamace) mi nakonec byla reklamace zamítnuta s tímto odůvodněním:

"Zákon ukládá povinnost nahlásit rozpor s kupní smlouvou bezodkladně s přihlédnutím k povaze věci. Po zvážení Vaší situace jsme dospěli k závěru, že ve Vašem případě byla doba od dodání zboží a ohlášení rozporu, tedy poškození, nepřiměřená. Nyní již bohužel není prokazatelné, zda poškození vzniklo před expedicí, expedicí či nevhodnou manipulací u Vás. V tomto případě měla být reklamace podána nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.

K danému ještě uvedu, že TV včetně příslušenství je stále nerozbalená (byla pouze vytažena z krabice a po zjištění, že je prasklá obrazovka, byla opět zasunuta zpátky do krabice), není z ní sejmuta ani ochranná folie a krabice je zcela neporušená (je tedy vyloučeno cizí zavinění a vnější porušení). Při otevření krabice bylo přítomno několik svědků, kteří měli pomáhat při osazení TV na zeď a mohou prokázat, že se jednalo o vadný výrobek a že tato vada byla patrná ihned po vybalení.

Prosím o vyřízení mé reklamace a výměnu za neporušený funkční výrobek (takový, který jsem si objednal), ale nebyl mi dodán.

Produkt

TV Philips 47PFH5609/88

Požadované řešení

Požaduji výměnu porušeného nefunkčního zboží, které mi bylo dodáno, za funkční neporušené zboží, které jsem zaplatil, ale nebylo mi dosud dodáno.

Vzhledem k tomu, že občanský zákoník mi neukládá lhůtu, do které by bylo mou povinností převzatý obsah zkontrolovat a naopak uvádí, že v případě, že se právě takováto vada objeví do 6ti měsíců, je povinností prodávajícího reklamaci vyřídit, neboť se má za to, že se jednalo o chybu prodávajícího a je také na straně prodávajícího prokázat, že tomu tak v době prodeje nebylo, trvám na tom, že jsem u své reklamace postupoval dle zákona a obrátil se na prodejce se svou reklamací v zákonné lhůtě a prosím o její vyřízení.

---

Tweet

---