#64909Neuznání opravněné reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
8.2.2021 jsem si u firmy objednala Notebook HP - číslo objednávky **
10..2021 byl doručen

Při používání Nb doma v něm přestal sám od sebe držet síťový (Ethernetový) kabel. To jsem společnosti oznámila, sdělili, že musím počítač poslat k nim, jakmile to šlo, NB jsem dne 23.1. předala přepravci.

Dne 8.2 dopoledne jsem měla zmeškaný hovor od PPL, pátrala jsem o co jde, bez jakékoliv informace jsem zjistila, že mi to posílá společnost Mader, dne 9.2 (bez NB mám jen omezený přístup na internet a to firma vi) jsme našla email od společnosti Mader se zněním:

Dobrý den,
dnes se vrátila Vaše reklamace ze servisu výrobce. Reklamace byla zamítnuta.
Vyjádření servisu: Vylomený konektor LAN, z toho důvodu se jedná o
mechanické poškození, které nepokrývá záruka. Dnes bude odesláno na Vaši
adresu.

Dne 9.2 jsem volal technikovi, že s tímto vyjádřením nesouhlasím, nebyl tam, nebylo možné na něj získat telefon, že zavolá 10.2. Písemně jste tedy podala nesouhlas vyjádřením. NB jsem nepřebrala a vracel se zpět do firmy Mader.

V pátek 10.2 před 17 technik volal a začal mi vysvětlovat, že j to mechanické poškození, zopakovala jsem mu , že s tím nesouhlasím, že mám doma 20 lete starý NB, který v tomto ohledu funguje dodnes. Začal mi vysvětlovat, že to nelze porovnávat, že nové NB jsou tenké a jsou dělané na wifi a jen na občasné použití ethernetového kabelu. Sdělila jsem mu, že v době nákupu mi takovou informaci nikdo neřekl, není uvedena v návodu a jako spotřebitel nezodpovídám za chybný design nebo nekvalitní provedení. Nebyla s ním domluva, že NB se mi buď vrátí nebo může poslat do HP , ale já to budu platit. Nesouhlasila jsem s tím a chtěla mluvit s vedoucím -vyslechla jsem si proč bych chtěla mluvit s vedoucím a pod a kontakt nedostala.
V pondělí 13.2 jsem se znovu dotazovala na různých pobočkách na firmě na vedoucího, jediné, co jsem dostala byla email mader@mader.cz s popisem situace s tím, že s takovým vyjádřením nesouhlasím, že NB byl používán v tomto směru dost možná ještě méně než běžným způsobem (téměř celou dobu leží na nepoužívané posteli) a ptala se jak chce situaci řešit, nikdo neodpověděl. Připomenula jsem se. Dnes nemám ani NB ani vlastně nevím kde je, co se děje, proto se obracím na vás. NB jsem nijak nepoškodila, o NB jsem se starala, tyto věci mi vydrží funkčí v průměru 10 let, vubec nechápu zamítnutí reklamace. Přeci není můj problém, že výrobce udělal špatný design nebo použil nekvalitní materiály. notebook HP mám poprvé, 20let starý NB se kterým sjem cestovala po světe v tomto směru funguje dodnes a nikdy nebyl problém. Velmi mě zklamal přístup společnosti Mader, měla jsem od nich i jiné věci, vždy tam byla na pobočce fajn domluva. Pobočku zrušili a jednání je otřesné-nedostane ani kontakt na nadřízeného:
> Komu: **
> Datum: 13.02.2023 10:14
> Předmět: RE: Majiteli firmy - neosuhlas s vyjádřením reklamace
>
>Dobrý den,
>
>kolega mi přeposlal Vaši stížnost a jako vedoucí obchodního oddělení nevidí důvod k předání případu nadřízenému pracovníkovi. Vaše reklamace byla řádně ukončena. Vyřešení reklamace: zamítnutí z důvodu mechanického poškození. Výrobek byl zaslán na Vaši adresu, o čemž jste byla informována.
>
>S přáním pěkného dne …
>**************************************************************************************
>
>M a d e R s. r. o.
>1. máje 870/14, Liberec, 460 07
>servis a reklamace
>tel: 485 113 473
>www.mader.cz servis@mader.c

Požadované řešení

Původně jsem chtěla opravu, ale dnes vidím, že se situace může opakovat zřejmě vlivem chybného designu/ materiálu použitého výrobcem a stejná situace by se po opravě opakovala, proto bych se dnes přiklonila k vrácení peněz i za cenu toho, že již neseženu dnes NB s DVD mechanikou