| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den,
reklamuji zdlouhavý postup O2 při odstraňování závady.
Již cca 14 dní v lokalitě obce Veleň (25063)v okolí ul.Sportovní a ul.K Cihelně nemůžeme užívat mobily, asi kvůli slabému nebo nekvalitnímu signálu.V předcházejícím období byl příjem OK.Oblíbený odkaz na poruchu telefonu se neuplatní,protože se jedná o více účastníků.Při prvním pokusu o reklamaci na 800 020 202 jsem dostal info, že se o tom ví a na odstranění se pracuje. Stejně tak na chatu- byl jsem odkázán na techzónu.
Zkusil jsem e-mail na O2guru.cz.
10.4.omluva za komplikace,požádán o strpení,záležitost s urgencí
předána technikům
11.4.guru žádá spoustu detailů o směrech volání,druhu používané sítě
jak se výpadek projevuje...a pod údajně kvůli lokalizaci
Všechny požadované info jsem podrobně popsal a odeslal - i když
jako laik
12.4 opět zpráva o předání technikům,čekání na výsledek se slibem,že
budu informován
13.4 guru informuje(na moji žádost),že technici stále prověřují potíže,
prosba o trpělivost
není zřejmě vůle avízovanou závadu odstranit
Urychlené uvedení mobilní sítě v uvedené lokalitě do provozuschopné-
ho stavu
přiznání slevového bonusu za nemožnost čerpání výhody mobilního telefonu (paušál)
náhrada za neumožnění zvýhodněného volání(odměna za dobití) od 1.4.do doby zprovoznění sítě (předplacená karta)
zajistit nerušenou možnost používat mobilní telefon
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Rozsah pokrytí je jedním z parametrů kvality služby a účastník by měl být o tomto parametru dostatečně informován. Toto se děje prostřednictvím map pokrytí, které ale nemusí být vždy stoprocentní. Spotřebitel by si měl tyto skutečnost ověřit již před uzavřením smlouvy. Vzhledem k tomu, že s ohledem na fyzikální a geomorfologické faktory není možné zaručit dostupnost signálu vždy a všude a síla a dostupnost signálu může být v čase proměnlivá, považuje Český telekomunikační úřad za férové, kdyby operátor umožnil účastníkovi ukončení smlouvy bez sankce, pokud došlo ke zhoršení pokrytí daného území z důvodů výhradně na straně operátora. Na druhou stranu také existují i důvody, které jsou mimo dosah operátora (např. stavba výškových budov nebo jiné technické překážky).
Pokud by snížení kvality služby bylo způsobeno v důsledku závady technického nebo provozního charakteru vyskytující se na straně podnikatele poskytujícího službu a službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec, je operátor povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem, který je koncovým uživatelem, zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Dobrý den,
skutečně v dané lokalitě řešíme potíže s hovory při ladění do sítě 2G. Stále se snažíme zjistit příčinu. Jakmile ji dohledáme, budeme moci zakročit k řešení. V tuto chvíli mohu doporučit ladění do 3G, na kterém by mělo být vše v pořádku.
Je mi samozřejmě líto, že nemůžete standardně využívat naše služby. Jde o techniku, která se bohužel může porouchat. Váš požadavek evidujeme pod číslem předplacené karty. Na toto číslo vás budeme informovat o výsledku.
Děkuji za pochopení.
Miroslav Trčka, Guru pro Social Media, O2
Dobrý den,
reaguji na vyjádření společnosti:Považuji za nutné zopakovat, že až do období současně trvající poruchy, nebyl se signálem naprosto žádný problém.
Vaše doporučení k přeladění na síť 3G (údajně v pořádku) je opak toho,co mi poradila guru Renča 12.4.2015.Ale ani na jedné síti se stav nezlepšil! Žádná budova nebo stavba v okolí nevyrostla, aby bránila pokrytí.Spíš považuji za reálnou možnost, že vichřice začátkem měsíce(kdy jsme závadu začínali registrovat) mohla vychýlit nastavení antény vysílače z optimální polohy.Však ani to by nemělo způsobit nekonečné průtahy při lokalizaci a odstranění závady.Zdá se mi neuvěřitelné,že v 21.století, s množstvím diagnostické techniky, není v silách techniků O2 v přijatelném čase zprovoznit vysílač signálu.Chápu,že každá technika se může porouchat,ale oprava by neměla být stylem ..co se vleče,neuteče...
Spíš je to taktika otrávit zákazníka,až to sám vzdá a rezignuje.
Pohl
Vyjádření dTestu
V tomto případě je skutečně podstatné, co je příčinou nízké kvality signálu. Jak bylo uvedeno výše, spotřebitel může uplatnit reklamaci služby a požadovat slevu. Reklamace by měla být dle zákona o elektronických komunikacích vyřízena do 30 dnů. Pokud by se tak nestalo nebo by spotřebitel nebyl spokojený s vyřízením reklamace, může se obrátit s námitkou k Českému telekomunikačnímu úřadu. Jedná se však o správní řízení, které podléhá správnímu poplatku. Vzhledem k faktu, že případný nárok na slevu se odvíjí od toho, zda je příčina závady na straně operátora, je otázkou jestli bude v tomto případě takové řešení efektivní.
Vzhledem k tomu, že společnost bude zákazníka informovat přímo, stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
