#64983Booking nabízí neexistující ubytování, vlastně nabízí dvě různá ubytování, ale ve skutečnosti existuje jen jedno

Znění stížnosti

Měli jsme zaplacené ubytování v Dubaji i s dopravou z letiště. Řidič na nás čekal na letišti, ale netušil, kam nás má odvést. Proto jsem mu ukázala adresu, kterou jsem vytiskla hned po zaplacení ubytování přímo z aplikace bookingu. Řidič s námi chvíli jezdil dokola jedné čtvrti, a poté řekl, že adresa, kterou jsem mu dala, je zde, ale žádné ubytování se zde nenachází, jen holá pláň. Požádala jsem jej o wifi a připojila se na svůj mobil do aplikace bookingu, tam jsem rozklikla naše ubytování a ukázat na mapě. Moje lokace pozice, byla přesně v místě, kde se mělo vyskytovat zaplacené ubytování a kde jsme stáli s taxi. Telefonní číslo ubytování, které bylo na potvrzení rezervace nikdo opakovaně nebral. Zkusila jsem tedy zavolat český booking – i na českém čísle se nejprve ozvala angličtina, pak na chvíli čeština, ale stále jen automat, poté opět angličtina, a nakonec bylo spojení vždy přerušeno. Kontaktovali jsme druhé telefonní číslo uvedené na booking, tentokrát v Dubaji. Po dlouhém čekání, jsme dostali nejprve jednu a pak další adresu, ale ani na jedné o nás a o tom, že bychom zde byli ubytovaní nevěděli. Řidič řekl, že už nás dál vozit nemůže, že už má vést jiné zákazníky a musí nás vyložit. Naštěstí jsme se s ním domluvili, že nás vyloží alespoň u hotelu, kde se budeme moci ubytovat a strávit tam noc a pokusit se vyřešit ubytování s Bookingem. Zaplatili jsme ubytování a na hotelovém pokoji jsem se opět zkoušela dovolat na český booking, ale pokaždé se opakovala situace popsaná výše. Napsala jsem tedy na booking přes aplikaci zprávu, že potřebujeme nutně pomoc, že se jedná o stav nouze, že nemáme kde bydlet. Dodnes se nikdo na tuto zprávu neozval. Po chvíli naprosté bezmoci a beznaděje, mě napadlo, že jsem do ubytování psala už někdy v říjnu, o nějaké info a že mi někdo odepsal. Doufala jsem, že v mailu bude třeba další telefonní číslo, které by bylo funkční. Když jsem začala hledat v mailu, zobrazila se mi informace, že mám od bookingu novou zprávu, která říkala, že na nás čekali v ubytování, jelikož jsme se nedostavili v určený čas, dali nám klíče pod rohožku. Přes tento mail jsme nakonec získali potřebné informace a souřadnice ubytování. Ale nejednalo se o námi objednané ubytování, ale o úplně jiné ubytování s jiným názvem a na jiné adrese. Jiná lokalita, ubytování v katastrofálním stavu, šváby v kuchyni, tekla pouze vlažná voda atd. Existují dvě nabídky na ubytování s různými cenami. Obě jsou na booking, u obou ubytování jsou použity stejné fotografie, ale jedno je neexistující. I přes opakované upozornění booking stále nabízejí obě možnosti ubytování. Vícenáklady, které nám vznikly s neexistencí zaplaceného ubytování jako platba za další hotel, platba za taxi či volání z ciziny nikdo z bookingu neakceptoval. Prý nemáme nárok na kompenzaci, nakonec jsme dostali, ale až po složité komunikaci a několikanásobném odmítnutí reklamace z jejich strany, odškodnění ve výši 2572,- Kč vícenáklady spojené s nefunkčností bookingu byly přes 10 000,- Kč.

Produkt

Námi zaplacené ubytování Bright Premium Apartment adresa: 13th Street, Al Qusais, Dubaj, GPS body N025°16.912 E55°21.850.

Požadované řešení

Nepředpokládám, že dostaneme ještě nějaké peníze zpět, ale booking stále nabízí obě ubytování, což znamená, že to co se stalo nám se může přihodit i někomu jinému. Do všech mailů i při osobní komunikaci po telefonu žádám o stažení nabídky ubytování Bright Premium Apartment, jelikož neexistuje. Do teď jsou v nabídce obě dvě ubytování, ale fyzicky existuje jen jedno.

---

Tweet

---