#64986Neuznaná reklamace a opakující se závada, pochybný přístup servisu

Dobrý den,

děkuji za Vaši reakci. Nejsem na problematiku sice odborník, ale přijde mi krajně divné, že mi servis není schopen potvrdit, jakou ze závad na notebooku shledal.

Jak mám poté třeba uplatňovat reklamaci na stejnou závadu, když nemám z Vaší strany potvrzeno, co za závadu na notebooku bylo? To, že byly závady nějak odstraněny, je věc druhá.

Pokud podle Vás výměna základní desky odstranila všechny tři závady, proč to nepotvrdil také autorizovaný servis? Nemyslím si, že by autorizovaný servis vyměnil jednu z nejdůležitějších součástí notebooku jen tak.

Zeptám se ještě jednou: Proč tedy byla vyměněna základní deska? Můžu z toho nabýt dojmu, že autorizovaný servis si je vědom toho, co psal ve vyjádření dTest: „O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci“. A já se domnívám, že každá z mnou reklamovaných závad, bránila řádnému užívání věci. V takovém případě bych měl mít nárok na odstoupení od kupní smlouvy.

Toho jste si jistě vědomi.

Jinak Stando děkuji, že jste mě obvinil ze lži. Já bych Vás na oplátku poprosil, ať emaily, co Vám píšou zákazníci, čtete pozorně. Část emailu, kde si podle Vás mé tvrzení rozporují, zní přesně takto (a mohu to doložit i snímkem obrazovky): „Já chápu, že to není vaše vina a servis chce vyřídit opravu co nejlevněji, ale jde o to, že používáním notebooku jsem už na 3 flash discích přišel o data a opravdu bych nerad, aby se to opakovalo. Kor, když při druhé reklamaci jsem některé z těchto závad začal spatřovat znovu.“

Když si to přečtete ještě jednou, narazíte na část věty: „některé z těchto závad“. Buď jste byl při čtení jen nepozorný, nebo jste si vědom toho, že mám s největší pravděpodobností právo na odstoupení od kupní smlouvy a tímto chcete diskuzi zavést jinam.

Takže bych Vás chtěl poprosit, abyste diskuzi opět vrátil do věcné roviny.

Email jsem Vám dnes psal, protože nepotřebuji (a věřím, že ani Alza) řešit tyto věci veřejně a chtěl jsem Vás jen upozornit na to, co si o tom myslí lidé z dTestu. Vaší reakcí bylo, že byla reklamace vyřízena a že si mám notebook vyzvednout (takže úplně zcestná). Kdybyste reagovali normálně, ušetřili bychom si celý tento proces.

Opravdu si nemyslím, že celá tato podivná záležitost kolem reklamace je primární vina Alzy, ale pokud spolupracujete s nějakým autorizovaným servisem a vidíte, že vám reklamace vrací „vyřešené“ i takto, neměli byste dle mého názoru penalizovat tu slabší stranu (tj. zákazníka), protože víte, že se kvůli toho v 99,9 % případů soudit nebude a raději se s tím smíří. Nicméně bohužel chápu - je to jednodušší cesta.

Mějte pěkný den
Michal

Zdravím Stando z Alzy,

rozhodující podle mě je, že notebook, který jsem reklamoval, měl tři závady, které bránily jeho používání. To, jestli se závady opravily výměnou několika elektronek, celým dílem nebo celým notebookem je v současné situaci nepodstatné.

Tvrzení "některé z těchto závad" znamená více než jednu a méně než všechny, které jsem uváděl při první reklamaci (a uváděl jsem tři). Při druhé reklamaci jsem reklamoval dvě závady (což jste sám s přesným popisem překopíroval výše přímo z reklamačního protokolu). Co je na tom podle Vás obecného? A proč to vlastně vůbec neustále nesmyslně zpochybňujete?


Chtěl bych se prosím zeptat dTestu, jestli mnou uvedené závady v první reklamaci:
1) Přehřívání a následné vypínání notebooku,
2) Notebook ničil flash disky,
3) Notebooku blikala obrazovka,
se dají považovat za tři různé závady, i když je servis odstranil výměnou jednoho (a to dost podstatného) dílu.

Také se chci prosím zeptat, jestli se dá za standardní jednání považovat, že servis neuvedl, kterou z reklamovaných závad na zařízení našel? Jak v tomto případě k tomu přistoupit? Může se to chápat i tak, že pokud servis uvedl, že vyměnil základní desku a vrátil notebook v pořádku, akceptoval tím všechny závady?

Předem děkuji za odpovědi.

S přáním hezkého dne
Michal

Dobrý den Moniko,

jsem rád, že se opět snažíte zpochybnit další věc, která se týká vyřízení první reklamace, kde jsem údajně preferoval jako způsob vyřízení reklamace: "OPRAVU".

Naštěstí mám doma prvotní reklamační protokol, který jsem dával zaměstnanci Alzy na pobočce v Opavě a následně se mi vrátil s reklamací zpět.

V dokumentu je uvedeno, že preferuji jako způsob vyřízení reklamace: "výměnu" nebo "dobropis". Až nyní jsem zaznamenal, že v druhém reklamačním protokolu, který mi přišel také s notebookem, je uvedeno, že preferuji jako způsob vyřízení opravu (a tento protokol vznikl 7. 12. 2022 - což je skoro měsíc po podání reklamace).

Máte dojem, že je tento postup v pořádku?

Mimo to jsem Vám ten původní protokol, který jsem předával zaměstnanci na pobočce Alzy, zasílal i 13. 2. 2023, 20:33, k prověření. To jste si opravdu mohli prověřit, než jste tady napsali zase něco takového...

Moc teď nechápu, proč vytahujete druhou reklamaci, ale dobře. Video se závadou jsem Vám zasílal a sami jste jej zde s popisem druhé reklamace přiložili (obdobné video jsem vám zasílal i při první reklamaci). A jak píše dTest, samotné obnovení notebooku do továrního nastavení (+ přeinstalace OS) se dá pravděpodobně považovat za vyřízení reklamace (tedy uznání). Ale toto zde řešit nechci, protože se nyní zabýváme postupem již při první reklamaci:

1) Již při první reklamaci jsem chtěl výměnu zboží nebo dobropis a dle dTestu jsem na to měl s velkou pravděpodobností nárok, protože jsem reklamoval tři různé závady.

2) A v druhém bodě dTest uvádí, že by se měl prodejce vyjádřit ke všem bodům reklamace, což se také nestalo a tím pádem by se mohlo jednat o nevyřízení reklamace řádně a včas.

Zde uvádím dva důvody k tomu, proč bych měl mít nárok na odstoupení od kupní smlouvy již u první reklamace.

Přikládám zde také původní reklamační protokol, kde je vidět, že jste si sami zřejmě upravili požadovaný způsob reklamace podle toho, co se asi víc hodí (mimo to jsou všechny dokumenty přiloženy i zde z doby založení stížnosti).

A prosím Vás o to, abyste si opět dobře rozmysleli, čím tady budete dále argumentovat, protože to zatím bylo dost ubohé. Být na straně Alzy, přestal bych se zde ztrapňovat a tím vytvářet ještě větší negativní obraz o tom, jak se chováte k zákazníkům.

Jestli opravdu máte dojem, že notebook je v pořádku, tak se domluvme na odstoupení od kupní smlouvy a notebook si prodejte jako použitý.


S pozdravem
Michal

Dobrý den,

zeptám se prosím dTestu.

7. 12. 2022 byl notebook po první reklamaci zaslán na mou adresu, čímž dle Alzy došlo k vyřízení reklamace.

Nemyslím si, že tímto datem byla reklamace uzavřena, protože následně poté jsem se na Alzu obrátil s tím, jestli přehřívání notebooku nemohlo způsobit poškození dalších komponent a také jsem se ptal na možnou kompenzaci za zničené flash disky. Tato diskuze pokračovala až do cca půlky ledna (nepamatuji si přesně), kdy už jsem na nesmyslné vyjádření Alzy neměl dále chuť reagovat.

Když se následně začátkem února projevil další problém, opět jsem tuto diskuzi otevřel.

Kdyby byl notebook v pořádku, jak tvrdí Alza, nikdy bych zde stížnost nezakládal.

1) Je opravdu možné, že by se další reklamací (opravou, kterou jsem poprvé nepreferoval), byla tato záležitost uzavřená a neměl bych nárok na odstoupení od kupní smlouvy? Především s ohledem na to, že jsem o pochybnostech ohledně vyřízení první reklamace začal uvažovat až nyní?

2) Znova se prosím zeptám, jestli mám dle Vašeho názoru stále nárok na odstoupení od kupní smlouvy?

3) Také se chci prosím zeptat na to, jestli se za nekalou obchodní praktiku nedá považovat to, že Alza během reklamačního procesu změnila mnou preferovaný způsob vyřízení reklamace, aniž bych o tom do současné doby věděl (celou dobu jsem měl za to, že tam evidují informace z mého reklamačního protokolu a zbytek jsem neměl důvod řešit).

Jak vidím, tak s lidmi z Alzy komunikace nikde moc nevede, takže pokud toto chování prodejce není v souladu se zákonem (nebo je zde alespoň podezření), předám obě záležitosti České obchodní inspekci.

------

Jako řešení stále preferuji odstoupení od kupní smlouvy a pokud by Alza mému požadavku vyhověla, rád bych tuto záležitost uzavřel (a nebudu trávit čas tím, abych případy předával ČOI atd.).

Stejně tak po tom, co jsem zde byl obviněn ze lži a musím zde neustále reagovat na zcestné komentáře zaměstnanců Alzy, kteří se snaží veškeré fakta zpochybnit, jsem už bohužel odhodlán k tomu, abych to dotáhnul do konce.

S tímto to po Vašem vyjádření předejte prosím zase panu Standovi.

Přeji hezký den
Michal

Dobrý den,

můj předchozí komentář směřoval na dTest, tak prosím o odpověď - mám tam 3 otázky.

Předem děkuji.

S pozdravem
Michal Pavelek

Dobrý den,

děkuji dTestu za vyjádření.

Dnes jsem notebook zapnul a opět mu bliká obrazovka. Na Alze jsem založil reklamaci pod číslem: ASRE23231264 a přiložil jsem k ní tři videa, kde je prokazatelné, že notebook není v pořádku.

Můžete se na to v Alze prosím podívat a říct mi, jestli je podle Vás takovéto chování notebooku v pořádku?

Jedno video vkládám i zde a mám prosím dotaz také na dTest - je to dostačující způsob k prokázání závady z mé strany (minule to servis po podobném záznamu zamítnul)?

Do notebooku jsem po převzetí nainstaloval jen prohlížeč Opera, jinak nic víc (je to také viditelné na jednom z videí).

Jelikož se jedná o třetí stejnou reklamovanou závadu, žádám také o vrácení peněz (tj. odstoupení od kupní smlouvy - vše je uvedeno v reklamaci).

Dnes nebo zítra Vám notebook zase zašlu.

S pozdravem
Michal

Hodnocení:

Komentář: Je otázkou, jak moc pomohlo zveřejnění a vyjádření dTestu k pozitivnímu vyřízení stížnosti, ale určitě velmi pozitivně hodnotím množství informací, které jsem ze strany dTestu dostal a v budoucnu se mi budou ještě možná hodit (i když bych si přál, aby již bylo vždy vše v pořádku).

Děkuji!