| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
#65008Balík je již 5 dní na ,,depu”
Dobrý den,
Velmi mi vadí, že zákazník musí balík ,,nahánět”. Výdejní místo byl z-box. Je mi jedno, že řidič špatně vložil balík a tím nastaly komplikace. Je to problém z Vaší strany. Nicméně , bylo by dobré, dát vědět, co se zásilkou je a proč a jak se to řeší. Dále by bylo k dobru, když už volám na infolinku, aby se operátoři ujednotili v podávaných informacích. Jeden mi řekne, že se zásilka musí přesměrovat na kamennou výdejnu. Další den mi řekne, že přesměrováním není možné, protože balík musí být na prvotním zvoleném výdejním místě. Dnes mi opět tvrdili, ze se to přesměrovat musí. Bylo by tedy vhodné operátory opět proškolit v postupech při řešení těchto situací.
Uvítala bych vracení částky za poštovné.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Dobrý den, paní Kopáčová, moc se omlouváme, že jste se dostala do takové situace, kdy jste od operátorů obdržela různé informace. Něco takového by se rozhodně stát nemělo. Oceníme, když nám poskytnete číslo zásilky, abychom mohli záležitost prověřit a předejít tomu, aby se něco takového neopakovalo. Gabriela, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
