#65014Neuznané odstoupení od smlouvy

Dobrý den,

prvotně tedy nerozumím tomu, jak může výrobce odmítnout odstoupení od mé kupní smlouvy, když s výrobcem žádnou smlouvu nemám – tu mám se společností Mall.

A další věc je ta, co jsem psal už výše – pračku jsem zakoupil na e-shopu Mall.cz na základě popisu, který je uveden na e-shopu Mall.cz. Tam však nikde není ani zmínka o tom, že pračka při nastavení teploty 60°C a režimu Bavlna na tuto teplotu prát nebude. Stejně tak není tato zmínka ani v návodu k použití, na který Mall.cz odkazuje. Naopak – na e-shopu Mall.cz je (do teď) uvedeno, že pračka disponuje programem Bavlna 60°C (viz obrázek, který přikládám). Jako odpověď pro ČOI, společnost Mall.cz uvedla, že – cituji: „Teploty v návodu na použití nemusí znamenat skutečnou teplotu vody. “. Ovšem na svém e-shopu tuto informaci Mall.cz samozřejmě nikde nemá. Vyjádření společnosti Whirlpool je v této situaci naprosto irelevantní. Problém je v tom, že na e-shopu Mall.cz jsou (do dnes) uvedeny funkce, které pračka evidentně nemá a naopak zde není uvedeno to, že pračka nerespektuje nastavení teploty uživatelem a bude prát na teplotu úplně jinou. Tím společnost Mall uvádí zákazníky v omyl. Bohužel na tento problém evidentně společnost Mall nemá odpověď, jelikož již po několikáté (kdy na to výslovně upozorňuji) tuto skutečnost ignoruje. Nejspíše proto, že na základě § 2161 odst. 1 písm. a) a § 2169 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění mohu v tomto případě od smlouvy odstoupit, jelikož zboží nemá reklamované a ujednané vlastnosti, které Mall.cz popsal.

Na doporučení oddělení mimosoudního vyrovnání ČOI byl případ předán ČOI jako podnět k prošetření jakožto nekalá obchodní praktika prodejce.

Stále nemám vyjádření Mall.cz k tomu, co neustále dokola opakuji - že odstoupení od smlouvy je na základě jimi špatně uváděných a reklamovaných informací (které jsou na jejich eshopu do teď uvedeny). Byl bych rád za reakci prodejce ke zde uveřejněným posledním přípsěvkům.

Dobrý den, děkuji za univerzální odpověď, kterou ze píšete téměř do každé stížnosti na společnost Mall (a že jich není málo). Nicméně netuším, čeho by se posudek znalce měl týkat? Co se týče teploty - tvrdíte, že je to vlastnost pračky a že je to v pořádku. To, že na svém eshopu uvádíte funkci, kterou pračka evidentně nemá (a naopak nikde neuvádíte, že to co je uvedeno v návodu nemusí platit) není případ pro soudního znalce. To je pouze špatný a zavádějící popis výrobku z vaší strany, na základě kterého jsem zakoupil spotřebič, který ale vámi reklamované funkce nemá. Opět jsem tedy nedostal odpověď na to o co již po několikáté žádám.

Dobrý den. Ano, rozumím tomu co píšete, nicméně mě zajímá čeho se má podle vás posudek týkat? Respektive co má dle vás posudek potvrdit? To, že pračka nemusí ani vzdáleně dodržet uživatelem nastavenou teplotu tvrdíte, že je v pořádku a dle norem EU (tedy že to je funkce pračky). Že teploty co jsou uvedené v návodu nemusí pračka dodržet, je dle vás také v pořádku. To, že tyto informace nemáte uvedené na eshopu v popisu výrobku a naopak tam uvádíte funkci, kterou tedy vlastně pračka nemá, to stále přecházíte a ignorujete, tak mě zajímá, co tedy má posudek soudního znalce konkrétně zkoumat? Pokud si mám najmout (a prvotně i zaplatit) soudního znalce, aby potvrdil, že pračka pere na nižší teplotu než je nastaveno, tak k čemu mi toto potvrzení bude, když to nerozporoval ani výrobce a tvrdíte mi, že to tak je správně a není to důvod k odstoupení od smlouvy?

Děkuji, čekám tedy na vaši odpověď.

Hodnocení:

Komentář: Byl jsem společností Mall.cz kontaktován na e-mail. Znovu jsem musel uvádět vše již v minulosti několikrát uvedené a výsledkem je opět jen přeposlané totožné vyjádření společnosti Whirlpool a zamítnutí odstoupení od smlouvy ze strane Mall.cz jelikož cituji: "Podle nařízení EU teplota nemusí dosáhnout údaje, uvedeného v názvu programu, důležitý je výsledek praní.". Bohužel do teď jsem od nikoho nedostal odpověď na mou mnohokrát položenou otázku ohledně znaleckého posudku - co konkrétně má tedy potvrdit. Bohužel také nemám odpověď na to o jakou konkrétní normu EU se jedná, ani na to, jaké teploty tedy má pračka v tomto režimu dosáhnout (když to nemusí být hodnota kterou nastavím). To jsou zřejmě tajné údaje. Pračka je tedy dle společnosti Whirlpool i Mall.cz v pořádku, může si nastavit teplotu jakou sama zvolí a není nutné o tom zákazníka předem nikde informovat. Kde je však měřítko tohoto zmiňovaného "výsledku praní" a co si pod tím mám představit, to je velké tajemství. Problém je tedy nevyřešen a to i přes to, že jsem ho začal řešit v prvních 6 měsících od zakoupení výrobku.