#65095Reklamace dodaného zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že smlouva byla uzavřena mezi prodávajícím a spotřebitelem, může spotřebitel případné nároky z vadného plnění požadovat po prodávajícím, nikoliv po přepravci.

Pokud bylo dodáno jiné zboží, jedná se o vadu. Má-li věc vady, může spotřebitel v daném případě požadovat dodání nové věci v souladu s objednávkou. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu.

Pokud daná kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředku umožňující komunikaci na dálku, má spotřebitel taktéž právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží bez udání důvodu. Pokud spotřebitel odstupuje od smlouvy, je povinen o tom informovat prodávajícího (v případě soudního sporu by musel spotřebitel prokázat, že od smlouvy odstoupil) a vrátit prodávajícímu zboží. Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo od smlouvy odstoupeno. Prodávající nemusí vracet peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel prokáže, že mu zboží odeslal. Nevrátil-li prodávající peněžní prostředky ve výše uvedené lhůtě, může spotřebitel požadovat také zákonný úrok z prodlení.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis).

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Eva Fischerová

Dobrý den, reklamace není dořešena. Ozval se mi prodejce s tím, že akceptuje moji reklamaci s tím, že mu mám zaslat údaje ze svojí platební karty!! Zašla jsem do své banky (KB) zeptat se na jejích názor a bylo mi sděleno, abych žádné údaje o své platební kartě neuváděla vzhledem k podivné transakcí. Tak nevím co mám dělat. Jedno vím jistě, že přes internet si nebudu již nic objednávat, protože není odvolání. Drahá zkušenost. Jsem rozčarovaná a budu ostatní varovat!! Opravdu nevím, kde hledat pomoc. Dopravce, kterému jsem zaplatila kartou, mi peníze vrátit nechce!! KOCOURKOV a rozčarování za 1300 Kč. Prostě není odvolání

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za poskytnutou součinnost.

Vzhledem k tomu, že pravděpodobně došlo k chybě odesílatele a nedošlo např. k záměně zásilek, bude tato stížnost uzavřena, neboť dopravce (jak již bylo uvedeno) zodpovídá pouze za doručení zásilky, nikoliv její obsah.

K samotné reklamaci u prodejce uvádíme, že je samozřejmě možná, avšak nepovažujeme za nutné a ani vhodné prodávajícímu zasílat údaje z platební karty. Mohlo by totiž dojít ke zneužití těchto údajů.

V případě potřeby může spotřebitelka založit novou stížnost a jako subjekt označit prodávajícího, případně může kontaktovat naši telefonickou poradnu na čísle 299 149 009. Protože se však s nejvyšší pravděpodobností jedná o anonymní e-shop, je šance na navrácení peněz velmi nízká.