| Počet nahlášených stížností: | 190 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Jsem po operaci kyčelního kloubu, proto jsem potřebovala co nejrychleji relaxační křeslo.
14.2.2023 jsem objednala relaxační křeslo Felipe od Monasis. s.r.o., v částce 3250 Kč. Datum odeslání 15.2.2023.
16.2.2023 jsem se po dlouhé době volání na telefonní číslo dozvěděla, že křeslo bude asi až za měsíc. Proto jsem po domluvě paní zaslala storno objednávky a vrácení peněz na účet.
20,21 a 22.2.2023 znovu telefonáty, číslo pořád obsazeno , není možné se dovolat.
24.2.2023 zaslán email, jak to vypadá s potvrzením storna naší objednávky. Bylo mě písemně sděleno, že z důvodu nepřítomnosti pracovníka, bude storno v pondělí 27.2.2023 potvrzeno.
28.2.2023 znovu poslán dotaz k našemu stornu objednávky - zatím se nic neděje, mlčení.
Potvrzení storna naší objednávky a vrácení peněz na účet.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V ustanovení čl. 18 odst. 1 směrnice Evropského parlamentu a Rady č. 2011/83/EU, o právech spotřebitelů je stanoveno, že pokud se strany nedohodly ohledně doby dodání jinak, obchodník dodá zboží do fyzického držení spotřebitele nebo je převede pod jeho kontrolu bez zbytečných odkladů po uzavření smlouvy, nejpozději však do třiceti dnů ode dne jejího uzavření.
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. Toto právo má spotřebitel i před převzetím zboží.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Odstoupení od smlouvy je přitom jednostranný právní úkon, který nepodléhá souhlasu druhé strany. Odstoupením se smlouva od počátku ruší, účastníci si mají vzájemně vrátit to, co si poskytli.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Pokud zákazník požaduje storno objednávky, má na to plné právo. Je třeba nám jej zaslat dle OP a my jej provedeme a případné uhrazené finance zašleme v zákonné lhůtě zpět.
Stále nám nepřišlo potvrzení storna objednávky, které bylo zasláno 16.2.2023
Vyjádření dTestu
Protože se společnost k vývoji případu nevyjadřuje, přeřazujeme stížnost na spotřebitelku, aby mohla uvést, v jaké fázi se stížnost nyní nachází.
Společnost se stále k případu nevyjadřuje.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, stížnost bude uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66670 stížností |
| Za měsíc | 345 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
