Společnost

Počet nahlášených stížností:	89
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

80%

20%

Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#65134Neoprávněně naúčtované placené SMS

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

5 měsíců 29 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
01.03.2023, před rokem

Barbora Kubínová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 27.2. 2023 v 6:53 přišla dceři na Instagram na základě komentáře k údajné soutěži soukromá zpráva s vyzvou k bezplatné registraci do dalšího kola. Bohužel kliknula na odkaz *** a býka přesměrována, vybrala jednu ze čtyř možností, nikde nebyla upozorněna na jakoukoliv platbu. V zápětí jí přišly 4 SMS v hodnotě 99 Kč každá a tatáž částka byla skutečně účtována. Celkem tedy 396 korun. Ona sama žádnou neodeslala. Podotýkám, že se jedná sice o 11 let staré dítě, ale ani já jsem během řešení vzniklé situace nenašla upozornění na možnost účtování poplatku, tím spíše, že se jedná o platby výhradně za přijaté zprávy. Lze toto podvodné jednání nějakým způsobem řešit i případně v rámci prevence obdobných případů? Z mého pohledu se jedná o nezanedbatelnou částku. Předem děkuji za radu i za pochopení a přeji hezký den

Barbora Kubínová

Produkt

90440

Požadované řešení

Ideální by bylo vracení neoprávněně účtovaných poplatků.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.3.2023 11:59, před rokem

Společnost DIMOCO Europe GmbH je v případě těchto plateb pouze technickým zprostředkovatelem. Problematického jednání se tedy dopouští poskytovatel služby, resp. prodávající, který touto cestou inkasuje platbu.

Pokud ještě tak spotřebitel neučinil, může se obrátit na servisní a kontaktní centrum společnosti Dimoco Europe GmbH, které je zdarma k dispozici a může poskytnout součinnost při řešení reklamace a při komunikaci s konkrétním poskytovatelem služby: mobileinfo.biz / E-Mail: info-cz@mobileinfo.biz.

Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod.

Pokud poskytovatel služby požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Je také možné kontaktovat operátora a banku s žádostí o zablokování těchto plateb. Tím však nemusí dojít ke zrušení závazku (pokud závazek existuje).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.