#65148Nedodané zaplacené zboží z nabyteksbonusem.cz

Znění stížnosti

Dne 28.12.2022 jsem u firmy objednala Regál Caboto 16 v bílé barvě a 6x úložný box, zásuvka WINNY v různých barvách za celkovou cenu 2516,-, kterou jsem druhý den po obdržení faktury uhradila. Ihned od začátku objednávky se mnou komunikoval pan Š.N., kdy mě tedy po objednání upozornil, že mají skladem pouze úložné boxy a regál musí objednat u výrobce. Takže jsme se dohodli, že ano ať zboží objednají, že počkáme. Dorazila odpověď: "Zboží dle vaší objednávky jsme objednali u výrobce. Termín naskladnění se očekává od 31.1.2023. Následně po tomto datu nám bude zboží dodáno na náš expediční sklad a to v horizontu cca 10 dní. Jakmile se tak stane, spojíme se s vámi a domluvíme se na dalším postupu expedice k vám, tedy na vámi uvedenou adresu."
Vyčkávala jsem tedy a 7.2.2023 jsem se rozhodla zavolat na uvedené telefonní číslo, kdy teda asi po 10 pokusem se mi podařilo dovolat a paní mi sdělila, že bohužel zboží ještě není skladem. Tak jsem poděkovala, s tím, že ještě vydržím. Po dalším týdnu nedodaného zboží a žádné zprávy ze strany obchodu jsem znovu volala na uvedené telefonní číslo, na 3 pokus se mi to podařilo. Od paní na lince jsem se dozvěděla, že regál stále není skladem, a že ona víc neví, že se musím obrátit na pana Š. N. Když jsem se dotazovala, zda se s ním dá spojit telefonicky bylo mi řečeno, že telefon má vypnutý a funguje pouze na mailu. Napsala jsem tedy mail, ve kterém jsem se dotazovala, kdy mi bude objednané zboží doručeno, když na stránkách už od 31.1.2023 je u tohoto regálu uvedeno dostupné u dodavatele dodání do 10 dní, ale na tento mail nikdo nereagoval a nedostala jsem vůbec žádnou odpověď. 17.2.2023, jsem se tedy ještě naposled dovolala na telefonní číslo, kdy paní mě ujistila, že to u kolegy zaurguje a odpoví mi.
Což se také stalo, dostala jsem tuto odpověď: "Dobrý den, zboží jsme očekávali v tomto týdnu na začátku, bohužel jsme dostali informaci, že kamion co měl zboží vést není k dispozici pro technickou závadu. Náhradní kamion bude na externím skladu připraven dnes tj. 17.2.2023 kdy proběhne také nakládka. Následně nám bude zboží dovezeno do 3 pracovních dní. Po závozu expedujeme hned. Za dané komplikace se velmi omlouváme a jako omluvu bude na Vaši objednávku poskytnuta sleva 20%. Ještě jedno prosím přijměte naši omluvu."
Ovšem na další mé maily, které jsem psala v dalším týdnu, kdy mi mělo být objednané zboží doručeno, opět nikdo nereagoval. Na telefonní číslo se nedá dovolat, buď je linka obsazená, nebo právě hovoří a nebo to vyzvání ale telefon nikdo nezvedne. Tudíž jsem začala pátrat na internetu a bohužel pozdě jsem si na zboží.cz a heureka.cz přečetla spoustu negativních zkušeností.
24.2.2023, jsem tedy napsala několik mailů s požadavkem o zrušení mé objednávky a navrácení zaplacené částky zpět. 24.2. a 25.2. mi došla na mé maily odpověď, že z důvodu nemoci kolegy bude odpovězeno až v pondělí 27.2.2023 po jeho návratu. Telefonní číslo samozřejmě stále obsazené, nebo to nikdo nezvedá.
V pondělí 27.2.2023 jsem poslala ještě během dne dva další mail, kdy jsem nejdříve žádala o odpověď a pak jsem znovu psala o storno objednávky. Dostala se mi konečně v pozdních večerních hodinách odpověď: "Dobrý den,nevídím v systému, že by Vaše objednávka byla zrušena. Stále se počítá s její realizací, pokud chcete objednávku zrušit, na to máte samozřejmě plné právo, pak tak učiňte dle instrukcí v OP.
S pozdravem Š.Novák"
Přečetla jsem si tedy Obchodní podmínky této firmy a mají zde napsané, že je potřeba podat řádost na mail a nebo prostřednictvím SMS v pracovní době od 9 do 16 hod. Tak sem tak učinila zaslala jak mail tak sms. Na sms jsem večer dostala odpověd, že žádost o storno musím poslat na mail a na poslaný mail s žádostí o storno jsem nic nedostala. Pan Novák mi odpověděl v našem komunikačním mailu, že žádný mail neobdržel, zda jsem ho poslala v pracovní době. Na to jsem mu samozřejme napsala, že ano i jsem mu poslala foto s odeslaným mailem ale od té doby bez odpovědi. Poslala jsem asi už dalších 20 mailů s žádostí a stále bez odpovědi a telefon nikdo nezvedá

Produkt

Regál CABOTO 16, bílá - rozměry: 139/33/144 cm, materiál: laminovaná nábytková deska, barva: bílá cena 1975,- a 6x Úložný box, zásuvka WINNY, barva červená, růžová, pomerančová, modrá, béžová a popel - rozměry: 32/32/31 cm, materiál: látka cekem 540,-

Požadované řešení

Potvrzení storna mojí objednávky a vrácení částky na nedodanou objednávku na můj účet.

---

Tweet

---