#65162Vymáhání nezaplacené faktury o které jsem nevěděl

Od Vodafone přišel oficiální výsledek reklamace.

1) Stojí v něm že "při změně adresy trvalého bydliště nebo pokud dojde ke změně kontaktních údajů, dle Všeobecných obchodních podmínek je nutné nám tuto skutečnost nahlásit neprodleně na zákaznické centrum a to nejpozději do 7 kalendářních dnů.".

2) Dále že jsem měl dokumenty v Můj VF kde jsem si mohl zkontrolovat stav svých osobních údajů a nahlásit chyby.

Moje odpověď na toto je:

1) Nejednalo se o změnu, na obou adresách ze kterých vznikla neexistující adresa, stále bydlím. Tento bod je tedy celý zbytečný a jen házení viny na zákazníka.

2) Tu doslova říkají: S*** na naše zákazníky, naši prodejci můžou zadávat do systému co chtějí, pokud jsou údaje chybné a zákazníka to poškodí, chyba je v našich zákaznících a ne v našich prodejcích. Nebo-li, nevážíme si našich zákazníků, i naše chyby jim přišijeme jako jejich. Já jako zákazník předpokládám že v rámci služeb které rozhodně nejsou levné (vzhledem k miliardovým ziskům VF CZ každý rok) budou mé údaje přepsány správně a že budou podniknuty kroky aby nedošlo k zadání nesprávných (dnes už weby běžně mají databázi adres a umí napovídat, eshopy nedovolí zadat neexistující adresu). Je absurdní že Vodafone nic takového nemá a navíc má jediný způsob upozorňování na dluh a to pozemní poštou. Když jsem nereagoval na dopisy, nenapadlo nikoho ve VF napsat SMS či zavolat? Hlavně že mi stále posílají obchodní sdělení.

Zákazník má povinnost udávat změny údajů ale nikoliv být neurotický z každé uzavřené smlouvy zda všechny údaje zadala druhá strana správně. Mám dále za to že za případné poškození jedné či druhé strany nese vinu ten kdo chybu prvotně způsobil.

Opravdu mě děsí nabubřelost VF že z jejich strany vznikne chyba ale může za to zákazník, který je živí. Pokud jsou u VF trochu normální, musí uznat, že prodejce snad má i u tohohle povedeného operátora v popisu práce správně nakládat s osobními údaji zákazníka. Osobně, kdybych byl na místě VF, vrátím dluh který oni mají teď vůči mně, neboť nemůžu za to co oni zadávají, smažu urgentně záznam z registrů (neboť to i na ně ukazuje že to jsou mamlasi neumějící správně opsat adresu), omluvím se a jsem ticho.

Od VF požaduji okamžité vymázání z registrů a vrácení 844 Kč, neboť se jednalo o 2 upomínky a "administrativní náklady". Obě 2 upomínky i další náklady jste si mohli odpustit, kdyby váš prodejce adresu zapsal správně. To je první špatný krok a vždy je při řešení sporů kdo za to může pohlíženo na to kdo udělal první chybu (dominový efekt). Nemůžu být postihován za chybu jiného, kterou jsem ani neměl v povinnostech dle smluv (jelikož se nejedná o změnu a VF nemyslí na tuto situaci) a kdyby prodejce neudělal chybu, nemohl by VF ani říct že jsem udělal chybu já. Z toho vyplývá že celá váha zodpovědnosti leží na prodejci.

VF reklamaci uzavřel že oni chybu neudělali, když jejich prodejce spojil 2 adresy dohromady ve jednu neexistující, že chyba je na straně zákazníka že se nepřihlásil do Můj VF a nezkontroloval si smlouvu a neřešil dodatečně případné chyby. Příště než volat s VF, to budu radši volat z okna, udělá to méně škody.

Ano, zákazník udělal také chybu a to obrovskou, že zkusil VF. Doporučuji všem se vyhnout a pročíst si stránky na Facebooku VODAFONE CZ - Ne/spokojení zákazníci !!! ( https://www.facebook.com/groups/689664375049357 ).

Hypotéku jsem dostal, ale stálo mě to více úsilí.

Nechávám otevřené pro komentář VF, nebo to za dTest uzavřete. Pro mě to uzavřené je, dluh v registrech se vymaže příští rok v březnu.