| Počet nahlášených stížností: | 45 |
| Z toho za letošní rok: | 5 |
| Stále v řešení: | 1 |
57%
43%
Dobrý den,
v roce 31.5.2018 jsem si vložil na účet Leo 1000 kč, abych si mohl koupit lístek, ale musel jsem cestu zrušit. Po té jsem znova koupil z kreditu lístky které jsem zrušil. Následovala omezení. Nyní jsem si chtěl koupit lístky ale kredit byl na 0. Tudíž jsem se informoval a bylo mi sděleno že kredity k 1.1.2023 expirovaly. Prý to bylo v původních podmínkách. Nechal jsem si je poslat, protože v současných platných od 1.2.2023 je kredit bez omezení. Poslali mi podmínky z 1.7.2022 kde je stanovena platnost 36 měsíců od koupě, ale mé kredity byly stále platné, tudíž by měly mít platnost dle těchto podmínek. Prý jsem byl informován mailem o konci platnosti kreditů 30 dní předem ale nejsem si toho vědom. Ani na mém LEO smile účtu není žádná info.
Neoprávněné odebrání mých kreditů v hodnotě 1000 Kč
6ádám o vrácení kreditů a dodržení pravidel která si LEO stanovil jak 1.7.2022 tedy platnost 36 měsíců anebo 1.2.2023 tedy platnost neomezená.
Doufám že došlo jen k přehlédnutí a smile účet neznamená že se nám jen vysmívají.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže při koupi kreditů byla jejich platnost dle obchodních podmínek 36 měsíců, mělo dojít k jejich expiraci k datu 31. 5. 2021.
Pokud spotřebitel nebyl předem řádně informován ohledně uplatnění zakoupených kreditů, je možné ustanovení v podmínkách užití vyhodnotit jako překvapivé a dle § 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, by vůči spotřebiteli mělo být neúčinné.
Mimo řádné informování je potřeba, aby měl spotřebitel dostatečně dlouhou dobu na uplatnění kreditů. V tomto případě se nám doba na uplatnění jeví jako dostatečná.
Stížnost předáváme společnosti k vyjádření.
Dobrý den, pane Stuchlíku,
dle podmínek Smile Clubu, které byly v platnosti v době, kdy jste si leo kredity zakupoval, byla platnost standardních leo kreditů stanovena na lhůtu 36 měsíců od data zakoupení. Ve Vašem případě měly leo kredity platnost do 31.5.2021. Platnost leo kreditů byla několikrát prodloužena a leo kredity jste díky tomu mohl využít až do 1.1.2023, kdy leo kredity expirovaly. O expiraci leo kreditů zákazníky informujeme emailem a zároveň je tato informace k dohledání v zákaznickém účtu.
Platnost kreditů se nám jeví jako dostatečná a o jejich expiraci jste byl řádně informován. Další prodloužení leo kreditů není možné.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den,
nic jiného jsem od této nesolidní firmy ani nečekal, pouze zopakovala naučené fráze, ale fakticky neodpověděla. Ty peníze bych radši dal na dobročinné účely než těmto vydřiduchům. Ruším svoje spojení s touto firmou a určitě už nikdy jejich předražené kostitřasy nepoužiji.
S pozdravem
SK
Vyjádření dTestu
S ohledem na výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme, dosažení smírného řešení není evidentně možné.
| Celkem | 66214 stížností |
| Za měsíc | 384 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
