#6517Nestandartní postup při reklamaci v rozporu s občanským zákoníkem

Znění stížnosti

Od společnosti CZC jsem zakoupil novou herní grafiku VGA ATI Gigabyte R9 270X OC v ceně 4800 kč a to v měsíci listopad 2014 a v měsíci leden 2015 přestala fungovat a vypínala se jen u her. Počítač prošel diagnostikou u spol. Alza na Mělníku a tyto mi sdělili , že je vadná , tudíž jsem dne 13.2.2015 uplatnil reklamaci, včetně přiložené diagnostiky celého pc - reklamace přijata.

Dne 11.3 sdělili , že výrobek je již opraven a dne 12.3 mi byla grafika doručena.
Poprvé co jsem vložil grafiku do PC "dle protokolu opravenou" tuto jsem otestoval a opětovně se po cca 15-20 minutách vypla(uplně ta samá závada s jakou jsem ji reklamoval poprvé ). Když jsem spol. CZC kontaktoval s tím , že mi zboží neopravili, že jen dodrželi lhůtu 30 dnu s výrokem jen opraveno, bylo mi sděleno, že at zboží reklamuji znovu. Dále se společnost jen oháněla názorem at si přiberu znalce pro posudek a podobně.

Jelikož jsem žádal Výměnu za novou grafickou kartu a tento můj typ již neměli na skladě vybral jsem si dražší,kdy rozdíl ceny bych uhradil,na toto také nikdo nereagoval, pouze at zašlu zboží znovu k reklamaci a z tohoto důvodu jsem k Vaši spol. učinil dotaz s výše uveeným problémem a bylo mi pod 21180/KPL sděleno :

"Pokud jste zakoupil jako spotřebitel, ne na ičo, tak má prodejce povinnost reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího uplatnění dle zákona o ochraně spotřebitele. Pokud prodejce vrátí věc z reklamace (dle jeho vyjádření opravenou) a věc opravená fakticky není, stále běží reklamační lhůta. Pokud tedy byla rekl.lhůta překročena, je pak nárok také na vrácení peněz. V této věci už se jedná o spor, který by se měl řešit výzvou a případně soudní cestou"

dle obč. zákoníku si myslím , že mohu nárokovat vrácení peněz s patřičnou výzvou o odstoupení od smlouvy popřípadě soudní cestou.
a dle § 2169 obč. zákoníku mohu požadovat dodání nové věci bez vad

Rozhodl jsem se tedy grafickou kartu znovu vrátit přes pobočku CZC. Mělník a to dne 23.3.2015 včetně videonahrávky výpadků grafiky na DVD, kdy jsem žádal o zaslání nové grafiky dle průvodního dopisu .
Dne 9.4.2015 mi CZC.cz sdělili, že reklamace se nachází v opravě v autorizovaném servisu. Na toto jsem jim sdělil , že jsem žádal výměnu zboží a ne znovu opravu a dále dne 14.4.2015 mi zaslali zprávu, že je zboží opraveno a odesláno přepravní službou DPD. Já jim ihned napsal, že si tuto grafickou kartu přebírat nebudu jelikož jsem žádal novou,ale dnešního dne 15.4.2015 spol. DPD tuto grafickou kartu předala jiné osobě k převzetí o to mé přítelkyni, která o věci nevěděla. prosím o sdělení jakým způsobem dále postupovat- Grafická karta co dnes přišla ještě nebyla rozbalena.

Produkt

VGA ATI Gigabyte R9 270X OC, 2GB DDR5, PCI -e

Požadované řešení

Vrácení peněz , jelikož na výměně za nové zboží se nepodařilo s touto společností dohodnout.

---

Tweet

---