#65172Věc: Stížnost na jednání Vodafone

Znění stížnosti

Dobrý den Vážení ve Vodafone,
jsem dlouholetý zákazník Vaší společnosti, a pokud jsem měl nějaké obtíže, většinou jste vše vyřešili k mojí spokojenosti.
Před zhruba 8 lety jsem koupil své matce SIM kartu, rovněž Vodafone, konkrétně číslo: ***. Zprvu používala předplacenou kartu, takže jsem jí dobíjel kredit dle potřeby. Problémy začaly minulý rok, kdy matka, ztratila mobilní telefon a veškeré doklady, včetně občanského průkazu. Jelikož chtěla zachovat svoje číslo, zavolal jsem na VODAFONE s požadavkem na novou SIM kartu se stejným číslem. Bylo mi však řečeno, že se moje matka musí dostavit na pobočku Vodafone osobně. Musím podotknout, že moje matka nemůže chodit, respektive ujde krátkou vzdálenost s oporou francouzských berlí. Dopravit ji kamkoli je silně obtížné a zpravidla je to pro mne (OSVČ) vždy výlet na půl dne. Když jsme se spolu dostavili na pobočku v Čestlicích, byli jsme odmítnuti, že bez občanského průkazu jí SIM kartu nedají. Nechápu, proč mi tuto informaci nesdělili předem po telefonu, když jsem jim důrazně hlásil, že ztratila veškeré doklady, včetně občanského průkazu. Také jsem telefonicky sdělil, že má pouze doklad od Policie.
S nepořízenou jsme se vrátili domů a čekali 14 dní, než bude mít novou občanku. Poté jsme se znovu vypravili na pobočku, kde jí kartu sice vystavili, ale vnutili jí paušál s tím, že nebudeme nemuset řešit časté dobíjení. Souhlasili jsme, ale s podmínkou, že budou faktury posílat na můj email, abych mohl platby hradit já. Emailem však nic nepřišlo a tím pádem jsem nevěděl, kolik mám za matku zaplatit. Potom už chodily jen výzvy se sankcemi. Telefonicky jsem tedy kontaktoval Vodafone, abych tuto situaci napravil. Sdělili mi, že potřebují sdělit heslo do internetové samoobsluhy, jinak se se mnou nebudou bavit. Zdůrazňuji, že moje matka má obyčejný důchodcovský telefon a neumí číst ani SMS. Heslo do samoobsluhy neznala. Situaci nešlo řešit jinak, než další osobní návštěvou mojí matky na pobočce. To mne celkem rozlítilo a říkal jsem si, jestli již nebude vše pořádku, ať si takové služby nechají a zruší číslo. Domnívám se, že má každý nárok na účet, i když jde kupovat třeba potraviny. U Vodafone to zřejmě neplatí. Absolutně mě nezajímá nějaká internetová samoobsluha, potřebuji doručení faktury, abych věděl, kolik mám za matku hradit!
Jakmile jsem číslo odhlásil, opět se se mnou začali bavit, že odpustí i penále. Podotýkám, že šlo o domluvený paušál 297,- měsíčně. Po dohodě s VODAFONE jsem souhlasil. Jaké bylo nemilé překvapení, když koncem roku 2022 přestalo náhle číslo mojí matky existovat. Opět nastalo to samé kolečko, nemohoucí matka se musela dostavit na pobočku. Tam se jí omluvili s tím, že to špatně nastavili a že službu obnoví. Vše bylo na oko v pořádku do doby, než přišlo vyúčtování za leden 2023 místo 297,-Kč na částku 1694,- Kč! (dle rozpisu celkový čas 3hod. 51min).
To už mi přijde opravdu moc. Proto se na Vás obracím se žádostí o pomoc.
Děkuji za vyřízení mojí stížnosti a za pomoc.
S pozdravem
Jaroslav Šimůnek

Produkt

Nemístné jednání Vodafone

Požadované řešení

Dodržení měsíční platby 297,- zrušení platby 1694,- za leden 2023, případně další měsíce, hlavně posílání faktur, na které má zákonné právo!!!

---

Tweet

---