Společnost

Počet nahlášených stížností:	8
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#65211Zrušení uctu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 27 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.03.2023, před rokem

Michaela Hasmanová

Znění stížnosti

Csob mi po 12 let, kdy jsem u nich měla vedeny účet, účet vypovědělo. Na infolince, na pobočce, dokonce ani reditel pobočky mi nebyl schopen sdělit důvod výpovědi a co mohu dělat proto, aby se tak nestalo. Podala jsem tedy reklamaci. Nejdříve mi po skoro mesici přišel e-mail, ze nestihnou reklamaci vyřídit v lhůtě 15 dnu a prodlužují ji na 35dni. Po této lhůtě bych ale účet měla již vypovezeny. Požádala jsem tedy o urychlení vyřízení reklamace, nebo pozastavení výpovědi účtu, než bude reklamace vyřešena. Ihned druhy den mi přišlo vyjádření reklamace, ze mi účet vypovídají bez udání duvodu. Vím, ze toto ve smluvních podmínkách mají, ale přijde mi absolutně nelogické, aby po 12 let bezproblemoveho vedení účtu mi najednou byl vypovězen bez udání duvodu. Vždy jsme si myslela, ze naopak banka je rada za každého svého klienta. Toto jednání mi vůči mě, jako dlouhodobe klientce opravdu nepřijde korektní a u žádné jiné banky jsem toto chování ještě nezažila.

Požadované řešení

Zachování mého uctu

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.3.2023 16:53, před rokem

V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že ČSOB je oprávněna písemně vypovědět smlouvu o účtu bez uvedení důvodu. Výpovědní doba je 2 měsíce a počíná běžet 1. dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi majiteli účtu.

Smlouvu o základním platebním účtu je ČSOB oprávněna vypovědět pouze z důvodů uvedených v zákoně o platebním styku.

V § 215 zákona o platebním styku je uvedeno, že poskytovatel může vypovědět závazek ze smlouvy o základním platebním účtu pouze tehdy, jestliže majitel základního platebního účtu:
- neprovede prostřednictvím tohoto platebního účtu žádnou platební transakci po dobu delší než 24 měsíců,
- není osobou oprávněně pobývající v členském státě,
- je majitelem jiného platebního účtu vedeného v České republice bankou nebo zahraniční bankou vykonávající činnost na území České republiky prostřednictvím pobočky, jehož prostřednictvím je možné čerpat služby uvedené v § 212 odst. 1,
- odmítne návrh na změnu závazku ze smlouvy o základním platebním účtu, aniž pro to má spravedlivý důvod, nebo
- poruší podstatným způsobem smlouvu o základním platebním účtu.

Poskytovatel může také od smlouvy o základním platebním účtu odstoupit, ale to pouze tehdy, jestliže majitel základního platebního účtu:
- použije základní platební účet v rozporu se zákonem upravujícím opatření proti legalizaci výnosů trestné činnosti a financování terorismu nebo v rozporu s jiným právním předpisem,
- dosáhne založení základního platebního účtu úmyslným poskytnutím nepravdivých nebo hrubě zkreslených údajů.

Odstoupení od smlouvy je možné také tehdy, jestliže by trvání závazku ze smlouvy o základním platebním účtu bylo v rozporu s jiným právním předpisem.

V odstavci 6 téhož paragrafu je však navíc uvedeno, že poskytovatel společně s výpovědí závazku ze smlouvy o základním platebním účtu nebo s oznámením o odstoupení od smlouvy o základním platebním účtu sdělí písemně majiteli základního platebního účtu důvod výpovědi nebo odstoupení spolu s informací o způsobu mimosoudního řešení sporů mezi majitelem základního platebního účtu a jeho poskytovatelem, informací o možnosti majitele podat stížnost orgánu dohledu a informací o případné možnosti podat stížnost přímo poskytovateli. Poskytovatel nesdělí majiteli základního platebního účtu důvod výpovědi nebo odstoupení, jestliže by sdělením důvodu porušil jiný právní předpis.

Nesplněním informační povinnosti podle § 215 odst. 6 se poskytovatel dopouští přestupku. Za tento přestupek lze uložit pokutu do 1 000 000 Kč. Projednání tohoto přestupku provádí Česká národní banka.

Platí, že zákon má přednost před obchodními podmínkami.

V rámci mimosoudního řešení sporů se majitel základního platebního účtu může obrátit na Finančního arbitra ČR, se sídlem Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, www.finarbitr.cz.