Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#65231Prodloužení smlouvy s telefonním operátorem

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 18 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
06.03.2023, před rokem

Jan Kubricht

Znění stížnosti

v listopadu 2022 jsme měli možnost po 2 letech vypovědět smlouvu se společností Vodafon, kdy jsme měli 3 telefonní čísla a pevný internet. Smlouva měla skončit v únoru 2023.
Mezitím - v prosinci 2022 jsme se stěhovali a na to konto nechali pevný internet odpojit (zrušit), v novém místě pevná linka není, zde dokonce ani nefunguje signál společnosti Vodafon, proto jsme také vypověděli i smlouvu na telefonování.
Jaké bylo překvapení, když jsme zjistili, že smlouva trvá, dle dotazu na operátora zrušením pevného internetu došlo ke změně smlouvy (což asi ano) a tím pádem k jejímu prodloužení na další dva roky !!!
Původní smlouva byla ukončena na základě výpovědi z listopadu, nová byla změnou nastartována od prosince...

děkuji za radu jak je možno tuto absurdní situaci řešit...

s pozdravem Ida Kubrichtová

Produkt

Neoprávněné prodloužení smlouvy s telefonním operátorem

Požadované řešení

Rada jak postupovat při jednání s operátorem, řešit soudně ?

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.3.2023 16:55, před rokem

Služba VašeStížnosti.cz slouží k řešení sporů spotřebitelů s podnikateli. Spotřebitelem je dle § 419 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. V tomto případě není zjevné, zda se jedná o vztah dvou podnikatelů, resp. o tzv. firemního zákazníka, nebo o vztah spotřebitele s podnikatelem.

Pokud by se jednalo o vztah podnikatele se spotřebitelem, platilo by následující:
V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že výpověď smlouvy má spotřebitel doručit na adresu sídla Vodafonu, nebo ji učinit osobně v obchodním místě Vodafonu, nebo s využitím prostředků komunikace na dálku (telefonicky s operátorem Vodafonu nebo přes Internetovou samoobsluhu). S ohledem na ochranu spotřebitele si společnost vyhrazuje právo totožnost spotřebitele ověřit nejen heslem, ale i jiným způsobem. Pokud má důvodné podezření, že výpověď smlouvy nebyla učiněna oprávněnou osobou, začne plynout výpovědní doba pro ukončení smlouvy až od ověření totožnosti.

Smlouva bude ukončena uplynutím 1 měsíce od doručení výpovědi, pokud se strany nedohodnou jinak. V případě, že spotřebitel požádá o přenos telefonního čísla k jinému poskytovateli, bude smlouva nebo příslušná část smlouvy ukončena dle podmínek služby přenositelnosti telefonních čísel, které společnost zveřejnila na internetové stránce, v den přenosu telefonního čísla.

Domníváme se, že zrušením internetu došlo ke změně smlouvy, avšak v případě, že měla být uzavřena smlouva nová měl být spotřebitel řádně a včas informován. Jestliže tak společnost neučinila, jednalo by se nejspíše o změnu smlouvy, která by však pokračovala v původní době - skončila by v únoru 2023.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.