Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#65234NEKALÉ PRAKTIKY PŘI VÝPOVĚDI SMLOUVY

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 20 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
06.03.2023, před rokem

Romana Reichelová

Znění stížnosti

Neuvěřitelný chaos při vyúčtování služeb. Po 4 měsících po zrušení služeb přišel požadavek na doplacení vysoké několika tisícové částky a to po splnění všech pohledávek a doplacení všeho. Dále chodily podivné faktury. Vše jsem ověřila 4.1. 2023 a bylo mi potvrzeno, že je vše z mé strany správně uhrazeno a 5.3.2023 faktura na 2.079,- Kč. Po telefonickém hovoru a reklamaci bylo zjištěno, že "dlužím " nepochopitelně 99,-, ale faktura byla vystavena - "nevíme, jak..." na mnohem vyšší částku. Doklad o doplacení všech pohledávek - " nemáme " . COŽE? Takže i když vše zaplatím, nikdo mi to nepotvrdí písemně?
Absolutně neseriozní. Již NIKDY nechci využívat tyto služby. Navíc při řešení této situaci mi neustále podbízeli operátoři své produkty a každý jinak a za jiné částky. NEUVĚŘITELNÉ!!!
Chci napsat oficiální stížnost, ale není možné zjistit kam.

Produkt

Pevný internet a smart box

Požadované řešení

Prosím o písemné POTVRZENÍ do mailu, že jsou VŠECHNY POHLEDÁVKY U O2 pro mne VYŘÍZENY! Nechci, aby mi o d vás přicházely ještě další prapodivné faktury.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.3.2023 17:42, před rokem

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním má právo uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. (§ 64 odst. 7-10 Zákona o elektronických komunikacích).

Potvrzení o tom, že spotřebitel společnosti nic nedluží, spotřebitel po společnosti požadovat může, ovšem společnost nemá ze zákona povinnost takové potvrzení vydat.

Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával jeho osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.

Pokud spotřebitel nechce, aby jej společnost dále kontaktovala, doporučujeme, aby podal písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejkou) o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele.

Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů. Kontakty na podatelnu ÚOOÚ jsou dostupné zde: https://www.uoou.cz/podatelna%2Duradu/os-1006.

V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.