| Počet nahlášených stížností: | 56 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
88%
12%
Dobrý den, asi před rokem, jsem si koupil nový mobilní telefon u tohoto prodejce v Plzni Olympia. V pátek jsem ho tam vezl s žádostí o vyčíslení opravy pro pojišťovnu, jelikož mi byl zničen display nešikovností třetí osoby. Úmyslně jsem si vybral tohoto obchodníka k opravě. Důvodem byl, že telefon byl zde zakoupen a byl stále v záruční lhůtě. Paní si ho vzala a udělal se formulář tzv. placené reklamace a že mi cenový návrh pro pojišťovnu zašlou e-mailem. V pondělí (včera) mi volali, že mi ho neudělají, když nebudu souhlasit s poplatkem 800 korun za to, že když si ho u nich neopravím, tak mi ho budou účtovat. Odpověděl jsem, že nemohu slibovat, dokud pojišťovna se nevyjádří ke škodě. Volali mi později ještě 2x. Po třetí jsem je poslal do háje a že si mobil zpětně vyzvednu a mobil dám jinam, kde budou ochotní více. Když jsme přišli s mou paní na pobočku, byly prodavačky velmi arogantní až agresivní, že jsem odmítl zaplatit 800 korun českých za to, aby mi udělali cenový návrh pro pojišťovnu. Moje reakce byla jednoduchá, že pokud jim stojí, že odrazují takto své zákazníky, pak je to jejich věc a já budu to nucen řešit svou vlastní cestou. Paradoxně mi nakonec i vyčíslení později poslali na email, možná z nějakého strachu, že jsem měl právo, nevím, ale chci upozornit, že takovéto jednání je možné jen u nás. Je také možné že ze spoustu zákazníků peníze takto vymámí. Nezdá se mi to správné, aby ze zákazníků takto vyžadovali peníze tím,že napíšou jednu větu a to odhad ceny na opravu mobilního telefonu, který by si dokázal udělat každý sám, dle cen na internetu. Jelikož nejsem servis na mobilní telefony tak nemohu, jelikož to není platný dokument k vyřízení škodné události. Prosím o nápravu těchto obchodníků. Tato celá záležitost mi připomíná praktiků šmejdů a nesouhlasím s tím, aby takto obchodníci v ČR fungovali. Děkuji
Mámení z lidí finanční prostředky
Postih dle zákona.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
V tomto případě záleží na tom, zda byl spotřebitel při sepisování upozorněn na to, že bude muset za cenový návrh pro pojišťovnu platit. Pokud by řádně upozorněn nebyl, domníváme se, že by nebyl povinen za něj platit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Hezký dobrý den všem,
za chování prodejců se omlouváme ale pokud si zákazník sám poškodil zařízení a žádá o placenou diagnostiku nikoliv záruční opravu, jsou poplatky za dopravné a diagnostiku účtovány běžně u všech servisních středisek v ČR. Nejedná se rozhodně o žádné naše nekalé praktiky ale běžnou praxi pokud si zákazník poškodil sám telefon a požaduje jeho následnou mimozáruční opravu na své náklady.
Autorizované středisko ESC Vám může nárok na úhradu poplatků v případě zamítnutí cenové nabídky potvrdit. Osobně jsem psala do servisu a požadovala orientační cenu opravy předem abyste se mohlo rozhodnout zda máte o takovou placenou opravu vůbec zájem. Je tedy logické, že prodejce nemůže poškozený telefon zákazníka poslat do servisu na své náklady aby v případě odmíntutí cenové nabídky za Váš poškozený telefon hradil jakékoliv náklady. Proto je v případě mechanicky poškozeného zařízení před odeslání do servisu mít se zákazníkem předem domluvenou úhradu těchto poplatků pokud by následně o placenou opravu nestál. Pokud máte zájem , spojte se se mnou na emailu reklamace@mp.cz , kde Vám ráda vše objasním či potrvrdím diagnostiký poplatek přímo servisem/výrobcem.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem NG
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost jsme proto nuceni uzavřít.
| Celkem | 66671 stížností |
| Za měsíc | 346 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
