#65303Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Přítel mi u CZC.cz objednal hodinky Mi Band 6 NFC + nějaké doplňkové příslušenství (2x náhradní řemínek, 2x nabíječka a ochranná folie).
Zboží dorazilo, na krabičce Mi Band 6, nic zvláštního. Hodinky jsem vybalila, jenže nešly spustit říkám: "Ok, vybitý, tak je nejdřív nabijeme". Vůbec mi v tu chvíli nedošlo, že se nerozsvítily - ukazatel nabíjení. Hodinky neopustily 1m2 (možná ani 0.5m2).
Když jsem k nim přišla po nějakém čase, stále mi nefungovaly. Řekla jsem tedy příteli, aby se na ně mrknul. Ten po chvíli konstatoval, že asi vadný kus a dojde je druhý den reklamovat.
Jenže teď to začíná. Z přítele na pobočce udělali defacto podvodníka, že sériové číslo v objednávce a krabičce nesedí se sériovým číslem přímo na hodinkách. Po nějaké době mu řekli, že to jsou Mi Band 5. (A další super věc je, že byly škráblé, přitom jsme objednaly NOVÉ hodinky. Mne skutečně nenapadlo je po vybalení zkoumat, prostě jsem je dala nabít, zkoumat budu potom.)
Já neměla možnost na něco takového přijít, jelikož by mne nenapadlo, že se něco takového může stát a předchozí generací (naštěstí) nedisponuji. Vlastním generaci 4.
Druhý den jsem na pobočku přišla já, jestli si ze mne dělají srandu, co to jako má být, že to je z jejich strany podvod a takto tedy ne. Resp. jsem jim řekla, že buď jde o podvod a nebo to někdo pěkně "PO". Odpověď pána byla, že si taky myslí, že to někdo u nich pěkně "PO".
Rovnou jsem u nich vrátila ostatní příslušenství, které mi je bez 6 hodinek k ničemu.
Zaplatila jsem si Mi Band 6 NFC a chci dostat Mi Band 6 NFC a je mi jedno, jestli někdo krade a vyměňuje zboží ve skladu či kde. Ať si tam udělají pořádek.
Každopádně včera nám přišla odpověď k reklamaci, že nemůže být vyhověno právě z toho důvodu, že nesedí ta seriová čísla a jsou to Mi Band 5, jak jsem psala výše.
Okamžitě jsme odepsali, že na nás spáchali tedy podvod a tuto skutečnost nahlásíme ihned po návratu z dovolené na Policii ČR. Od té doby CZC.cz mlčí. Bez odpovědi. Zajímavé je, že u reklamace je ještě dnes stále "reklamace v běhu".

Tudíž jsem dostala Mi Band 5, které byly zabalené v 6 krabičce a ještě POUŽITÉ! A navíc k tomu to hází na mne (nás) a dělají z nás podvodníky.

Produkt

Xiaomi Mi Band 6 NFC

Požadované řešení

Kladné vyřízení reklamace - chci dostat to, co jsem si objednala. Tudíž NOVÉ FUNKČNÍ hodinky Mi Band 6 NFC s nabíječkou.

+ Nějaké odškodné, kdy bych formu nechala na nich. Za to, kolik s tím máme nervů a vyřizování. Chyba je na jejich straně a přesto to zkusili, jestli to necháme být a nebo se budeme bránit. Čímž myslím buď relevantní slevu nebo ideálně dárek ve formě nabíječky navíc či řemínků, prostě něco, co bylo v původní objednávce a skutečně mi to k něčemu bude. Pak si sami dokoupíme zbylé věci.

---

Tweet

---