| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
1. Zásilka raději rozbalena na výdejně, přímo před pracovníci výdejny - zjištěno poškození přepravního kufru sekaciho kladiva. Pracovnice nahlásila poškození operátorce zásilkovny a ihned nafoceno a pote odesláno do formuláře zásilkovny. Zásilku jsem převzal poněvadž sekací kladivo nebylo poškozeno jen kufr,což bylo zaevidováno a hlavně jsem ho potřeboval na praci. Podal jsem reklamaci a po několika e-mailech jako foto obalu foto vnitřku atd.jsem mailem informoval, že foto poškození s nahlášením na výdejně jsem poslal, že kufr s nářadím mám vyzvednuté. Poté reklamační operátorka mi sdělila, že pokud jsem zásilku vyzvedl reklamaci neuznávají. Vysvětlil jsem mailem, poněvadž do zásilkovny na reklamace není jiná možnost komunikace, že všechny postupy nahlášení jsem dodržel, tak nechápu proč reklamaci nechtějí uznat, bylo mi odepsáno že i když jsem nahlásil přímo na výdejně poškození zásilky včetně nafocení, i tak reklamaci neuznávají, poněvadž jsem jí vyzvedl. S tímto závěrem rozhodně nesouhlasím. Dekuji
Uznání reklamace a náhrada ceny kufru
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Krsku, dle našich obchodních podmínek (https://files.packeta.com/web/files/VOP_Mezinami_Zasilkovna.pdf) je potřeba zásilku zkontrolovat při převzetí na výdejním místě, což jste učinil. V případě, že však zjistíte u zboží nesrovnalosti (je poškozené, jedná se o něco jiného), je potřeba zásilku nepřevzít, ta se pak vrátí odesílateli. Doporučujeme pak zboží objednat znovu. Když si zákazník zásilku převezme, lze jen těžko dokázat, že se zboží nepoškodilo například po cestě z výdejního místa domů. Gabriela, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Jestliže bylo poškození zboží zdokumentováno ihned na výdejním místě a tato skutečnost byla uvedena ve formuláři, domníváme se, že převzetím balíku nedošlo k uznání bezvadnosti zásilky. Spotřebitel by tak měl mít i nadále právo zboží reklamovat a rozporovat řádné doručení.
Přestože spotřebitelům zákon neukládá povinnost zboží kontrolovat ihned po převzetí, doporučujeme tak činit z důvodu předcházení problémům. V tomto případě však spotřebitel kontrolu učinil ihned a reklamace by, dle našeho názoru, měla být uznána.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl reagovat na vyjádření společnosti a informovat o dalším vývoji stížnosti.
Přesně tak, d testu děkuji, poněvadž upozornil na skutečnost v textu stiznosti, že poškození bylo zaevidováno na výdejním místě, zde je přesně ukázka toho jak reklamační oddělení zásilkovny funguje, jak můžou napsat vyjádření že se to mohlo stát pouze pro cestě po vyzvednutí, když je jasné uvedeno že bylo poškození zjištěno na výdejním místě. A to zřejmě úmyslně přehlížejí.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila, zda je stanovisko reklamace neměnné. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
