| Počet nahlášených stížností: | 791 |
| Z toho za letošní rok: | 5 |
| Stále v řešení: | 10 |
69%
31%
Objednala jsem si květináč, bohužel mi byl doručen prasklý. Jelikož se jednalo o samozavlažovací typ, protékání znemožnilo užívat věc pro její účel. Prostřednictvím formuláře jsem květináč reklamovala s tím, že chci náhradu ve formě dodání nové věci. Lidl mne kontaktoval s tím, že mi zaslali nový, za který ovšem musím zaplatit dobírku, a že pro vrácení peněz musím odstoupit od smlouvy a vadný květináč poslat zpět.
Lidl jsem opakovaně upozorňovala na to, že jsem si v souladu s § 2106 OZ zvolila formu náhrady dodáním nové věci, nikoliv odstoupením od smlouvy,a že odmítám, aby podmiňovali nápravu zaplacením nového květináče. Opakovaně jsem sdělila, že jin poškozený květináč ráda zašlu, až obdržím nový. Lidl následně přestal komunikovat.
Samozavlažovací truhlík 60cm
Měl mi být zaslán nový květináč s výzvou k zaslání poškozeného zpět, nebo bez ní. Vyřízení reklamace nemělo být podmíněno zaplacením dalších peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže spotřebitel vadný květináč reklamoval, měla společnost v tomto případě na své náklady dodat zboží nové. Jelikož tím, že je reklamace uznána, vzniká spotřebiteli právo požadovat po společnosti i účelně vynaložené náklady spojené s reklamací dle § 1924 občanského zákoníku.
V tomto případě by se dle popisu mohlo jednat o obcházení zákona ze strany společnosti Lidl Česká republika v.o.s. Společnost by měla řešit reklamace především tak, aby bylo řešení co nejméně nákladné pro spotřebitele.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, paní Nosková, v tomto případě není možné reklamaci vyřešit formou výměnu. Pokud Vám byly vystaveny dokumenty pro vrácení, jakmile zboží obdržíme na logistickém centru, budou Vám automaticky vráceny peníze zpět. Následně pokud Vám byla nabídnuta náhradní objednávka, tu je zapotřebí uhradit přímo u přepravce. Avšak platí, že zaplatíte pouze cenu daného výrobku, pokud se ve Vaši objednávce nacházely i další položky. V případě, že se v objednávce nacházela pouze vrácená položka, budou Vám vráceny jak peníze za vrácené zboží, tak i náklady na dopravu a poštovné. Proto je tedy nutné i u náhradní objednávky uhradit uhradit náklady na dopravu. Děkujeme za pochopení. S přáním hezkého dne, Lidl Česká republika, v.o.s.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Stále trvám na svém závěru, a to, že společnost není oprávněna podmiňovat vyřízení reklamace způsobem, jakým to dělá.
Ze zákona jasně plyne, jakým způsobem má být vyřízena reklamace. Já platně dle zákona zvolila formu výměny zboží, společnost mne však stále tlačila do odstoupení od smlouvy s následným vrácením peněz a vytvořením nové objednávky. Takovýto postup je pro spotřebitele komplikovaný, zdlouhavý a hlavně zbytečný a neúměrně zatěžující. Spotřebitel je po vyplnění reklamačního formuláře a prokázání vad nucen vyplňovat formuláře pro odstoupeniod smlouvy, platit nové zboží, na jehož úhradu nemusí ani mít peníze, jelikož nějakou dobu trvá, než vám společnost peníze po odstoupení od smlouvy vrátí.
Od řešení reklamace jsem nakonec ustoupila, nové zboží jsem z důvodu jeho urgentní potřeby zaplatila a převzala. Se společností nebylo možné najít shodu ohledně toho, jak bizarní a nelogický jejich postup je.
Společnost se celou dobu odvolává na to, že technicky neumí poslat nové zboží na výměnu poškozeného bez odstoupení od smlouvy. U jiných společností obdobné velikosti však toto není problém, a naopak je běžnou praxí postupovat tak, že na základě reklamace zašlou nové zboží bez nutnosti dalších plateb a odstoupení od smlouvy.
Z tohoto důvodu neshledávám postup a tvrzení společnosti Lidl nijak legitimními. Jak jsem uvedla, síly na boj s větrnými mlýny mi došly a reklamaci jsem vzdala.
Vyjádření dTestu
Děkujeme spotřebitelce za informaci a stranám za součinnost.
Vzhledem k tomu, že byl původní problém vyřešen stížnost uzavíráme s dosažením dohody.
Závěrem však doplňujeme, že podmínění dodání nového zboží v rámci reklamace zaplacením dobírky není řádným vyřízením. Nové zboží by mělo být dodáno bezplatně, přičemž společnost následně spotřebitelce uhradí náklady spojené s reklamací (v tomto případě dopravné/poštovné za vrácení rozbitého květináče). Protože však již spotřebitelka zboží převzala a společnost peníze vrátila, považujeme stížnost za vyřízenou.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nás informovala, že jí peníze dosud nebyly vráceny, neboť nepřistoupila na odstoupení od smlouvy.
Vzhledem k tomu, že při odstoupení od smlouvy (bez udání důvodu) společnost není povinna hradit náklady na vrácení zboží, považujeme takové řešení reklamace za obcházení zákona.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla informovat o dalším postupu, neboť podmiňování reklamace odstoupením od smlouvy není dle našeho názoru v souladu se zákonem.
Dobrý den, paní Nosková, omlouváme se za časovou prodlevu. V tomto případě doporučujeme opětovně kontaktovat náš zákaznický servis. Kolegové s Vámi situaci dořeší. Děkujeme za pochopení. S pozdravem Lidl Česká republika, v.o.s
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost jsme proto nuceni uzavřít.
| Celkem | 66798 stížností |
| Za měsíc | 430 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
