#65462Havarijní pojištění sjednané v AAA - nedodaná fotodokumentace od jejich zprostředkovatele = 90% spoluúčast aniž o tom víte

Znění stížnosti

Při nákupu vozu v AAA jsem využila nabídky áček a sjednala si na místě havarijní pojištění přes jejich zprostředkovatele. Cena za pojištění vozu byla uhrazena ihned. Asi za 14 dní mi z Generali přišlo sms, že nemám toto pojištění uhrazeno. Po mé urgenci platba do pojišťovny přišla. V Generali mi ale sdělili, že AAA stále nedodalo fotodokumentaci vozu. Na maily, kdy jsem na to upozornila, paní zprostředkovatelka nereagovala. Když opět po urgenci volal z AAA pan V., říkal, že to není problém do Generali poslat, že v AAA vše mají zdokumentováno, že to pošle. Po týdnu jsem v Generali zjistila, že nic nedorazilo. A také mi bylo sděleno,že v případě pojistné události mám proto 90% spoluúčast! Že nestačí údaj od zprostředkovatele, že vykonal prohlídku vozu. Ptala jsem se, kde je v podmínkách pojištění zadané, že musím dodat fotodokumentaci vozu. Odpověď byla: musí ji dodat obchodník. Ten to však ignoruje. Tedy: ve své smlouvě nic o fotkách nemám, ve Všeobecných podmínkách jsem nenašla. Jak je tedy možné, že bych měla mít 90% spoluúčast, když to nikde nemohu najít? Možná je problém na straně Generali,ale nemuselo by se řešit, kdyby AAA , resp.jejich zprostřekovatelka pojišťovně dodala, co měla (zřejmě podle pravidel mezi zprostředkovateli a Generali) nebo se mnou alespoň komunikovala. Kdybych aktivně nepátrala, ani bych nezjistila, že něco chybí a že eventuální plnění by ani nepokrylo částku uhrazenou za pojištění. Zajímalo by mne, jak to vlastně s tou mou spoluúčastní je-zda jsem porušila podmínky já nebo zprostředkovatel?

Produkt

Sdružené pojištění vozidla , uzavřeno 25.1.2023 s Generali

Požadované řešení

Pokud v AAA opravdu mají fotodokumentaci, uvítala bych, kdyby ji po několika měsících od uzavření smlouvy poslali. Pokud fotky nemají, očekávala bych jejich aktivní přístup k řešení. Zda by v případě pojistného plnění zprostředkovatel nesl nějakou odpovědnost za nesplnění podmínek pojistné smlouvy?

---

Tweet

---