#6547Neuznané odstoupení od smlouvy - neuznané všechny reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Kupující má v souladu s § 2169 odst. 2 občanského zákoníku právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit, jde-li o vady odstranitelné, jestliže kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Není přitom podstatné, jak byla vada odstraňována. Rozhodující jsou stejné projevy vady ve vlastnostech věci. Za opravu lze považovat i výměnu součástky či příslušenství věci.

Je tedy nutné, aby požadovaný počet reklamací byl uznán. Je pravdou, že pokud projev reklamované vady byl zaznamenám prodávajícím, který reklamaci přijímal a tato skutečnost je v reklamačním protokolu uvedena, měl by se s ní prodávající také v odůvodnění reklamace vypořádat.

Pokud však bude mezi stranami spor o tom, zda právo na odstoupení skutečně vzniklo, je nutné hodnotit skutečnosti, které lze prokázat. Z toho důvodu by bylo vhodné, aby spotřebitelka měla relevantní důkaz o tom, že byly splněny podmínky pro vznik odstoupení od kupní smlouvy, a to buď z důvodu opakovaného výskytu vady, nebo z důvodu neodstranění vady v zákonné lhůtě pro vyřízení reklamace. Nejvhodnějším důkazní prostředkem je znalecký posudek, ve kterém se znalec bude zabývat existencí a povahou vady v souvislosti s odůvodněním zamítnutí reklamace. Soudního znalce si může vybrat sama spotřebitelka. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo www.dtest.cz/soudni-znalci. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitelky, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací.

Vyjádření dTestu

Společnost Terra Mobile s.r.o. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se spotřebiteli. Vzhledem k tomu, že tato služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

Spotřebitelka může svůj nárok nadále uplatňovat pouze v občanskoprávním řízení. V případě potřeby další konzultace je možné se obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.