Společnost

Počet nahlášených stížností:	789
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	9

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#65508Dodání nekompletní objednávky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.03.2023, před rokem

Věra Římanová

Znění stížnosti

Dne 9.3.2023 jsem si přes eshop objednala masážní křeslo s vyhřívací funkcí. V objednávce předpokládané datum dodání do 14.3.2023. Ve dnech 10.3. a 11.3. přišly emaily ohledně odeslání. Toto mě celkem zarazilo, že jedno křeslo doručí dva dopravci. 14.3. přivezl jeden dopravce zásilku. Po rozbalení ale následovalo zděšení. V zásilce POUZE jedna část křesla. Po následném kontaktovaní zákaznické linky mi bylo oznámeno, že do 16.3. bude má objednávka kompletní. Nic se ale nestalo. Po dalším kontaktování linky mi bylo řečeno, že druhý dopravce má na předání a doručení 9 dní. A jelikož to bylo 6 den od potvrzení, mám počkat a operátorka bude vše urgovat. Nechápu na co a proč mám čekat. Objednala jsem si kompletní zboží, že je skladem a do 5 dní ho mám doma. Jak deklarujete u výrobků. Tak tohle ne. ŽÁDÁM o okamžité doručení kompletní objednávky. Číslo objednávky je :***. V opačném případě dávám podnět na prošetření České obchodní inspekci

Produkt

TV křeslo s masážní a tepelnou funkcí

Požadované řešení

Okamžité dodání kompletní objednávky se slevou

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.3.2023 08:34, před rokem

Pokud zboží nebylo dodáno v celku ve sjednaném termínu (6 dní dle popisu stížnosti), může spotřebitelka uplatnit u prodávajícího práva z vadného plnění. Spotřebitelka má v tomto případě nárok na dodání chybějící části zboží. Není-li možné chybějící věc dodat, má spotřebitelka právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitelka žádat přiměřenou slevu.

Spotřebitelka může uplatnit reklamaci v kterékoli provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě jeho podnikání. Pokud prodávající nepřijme reklamaci, dopouští se přestupku, za který mu může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Spotřebitelce dále doporučujeme, aby si uchovala všechny dokumenty, které prokazují, že reklamaci uplatnila.

Reklamovat zboží lze i prostředky umožňujícími dálkovou komunikaci. Lze tedy společnosti oznámit uplatnění nároků z vadného plnění např. skrze kontaktní e-mail. V tomto oznámení je vhodné popsat vady výrobku a navrhnout požadované řešení, lze přiložit i ilustrační video či fotografie vady. Prodávající pak na základě popisu může reklamaci (rovnou) vyhovět, anebo si od spotřebitele zboží vyžádat k posouzení vady. Lhůta v těchto případech běží ode dne uplatnění reklamace prostředkem umožňujícím dálkovou komunikaci; při případné přepravě zboží se lhůta staví po dobu této přepravy.

Reklamaci je možné, u společnosti Lidl Česká republika v.o.s., uplatnit prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitelka nalezne zde: https://informace-pro-zakazniky.lidl.cz/SelfServiceCZ/s/contactsupport?_ga=2.21443579.1774173722.1589529377-1240863055.1566890612.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.