#6552Požadavek o změnu pravidel při převzetí dobírky na poště za člena rodiny a chování personálu

Znění stížnosti

Vážený pane řediteli, na pobočce jsem měla 3 podněty k nespokojenosti s Vašimi službami. Akutně jsme potřebovali vyzvednout za syna dobírku, která byla určena k zaplacení na poště, nebyl tedy důvod nám dobírku po zaplacení nevydat, manžel má stejné jméno i bydliště jako syn, znám Vaše pravidla, ale někdy se jedná také dle nutnosti a pravidel lidskosti, ta už zřejmě jsou zapomenuta. Zásilku nám obsluhující personál Aleš Rozinek nevydal, nebral urgentní telefonní hovor našeho syna-důvod mnoho klientů na pobočce (2 lidi obsluhy a 1 klient, tzn. výmluva). Dále mi nebylo umožněno hned na poště vyjádřit písemnou formou svoji stížnost. Z pošty jsme dorazili domů a ve schránce na nás čekalo oznámení o vyzvednutí zásilky. Pošta Staré Hradiště úřaduje omezeně a náš čas i čas nás všech jsou také peníze.Myslím si, že Vaše byrokratické předpisy jsou přehnané a tím i jednání Vašeho vystrašeného personálu. Pokud je soused doma, tak může zásilku bez problémů převzít, ale slušná rodina se na poště v pátek odpoledne zastoupit nemůže při vyzvednutí balíku na dobírku. Žádám Vás tímto o nápravu tvorby pravidel a přiblížení jednání personálu blíže ke klientovi. Jako soukromý podnik by jste se jistě takto k zákazníkům nechovali.

Požadované řešení

Vyřešení dle popisu výše, předání na ředitelství české pošty.