Společnost

Počet nahlášených stížností:	711
Z toho za letošní rok:	6
Stále v řešení:	12

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

53%

47%

Toto skore je založeno na 152 stížnostech.

#65528Neoprávněné tvrzení dluhu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 13 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.03.2023, před 2 lety

Renata Žižková

Znění stížnosti

Už tři měsíce s danou společností Vodafon řeším. Už 10let na uvedené adrese ke keré je vázán údajný dluh nebydlím)Vše zrušeno!. Pří tom u společnosti Vodafon mám několik telefonních čísel + internet na nové dané adrese *** . O tom to dluhu (tedy údajném dluhu při žádosti o úvěr jsem se dozvěděla náhodně ze solus)!. Danou situaci jsem okamžitě chtěla řešit. Prvně sděleno žádný dluh, nějaká chyba ok-- na pobočce řečeno vyřídíme. Po opětovném poptávání řečeno no asi to budete muset uhradit, případně se vám to vrátí ok – okamžitě tedy zaplaceno – po opětovném poptávání zas nic nevyřešeno – stále dluh veden v solus nezaplacen. Tak dluh je zaplacen a už mě to upřímně nebaví, že společnost Vodafon dá do solus mně jako zákazníka, aniž by informoval, že někde nějaký dluh vznikl a když tedy zákazník danou situaci řeší je mu sděleno, že vlastně žádný dluh není, ale přesto je !!!!je pořád veden v solus, jako dlužník. Naposledy jsem dostala odkaz na kontakty Vodafon, ať mi vystaví, že vůči společnosti Vodafon dluh nemám, ale já chci zároveň dořešit danou situaci a požaduji smazání, že solus. Bohužel stále nic.. V daném případě už opravdu chci i právní oddělení s poškozováním dané identity. a veškerý ušlí zisk. Za daných okolností nemohu vyřídit úvěrovou smlouvu o dané bydlení – tedy i poškození a bránění neoprávněném tvrzení, že u společnosti Vodafone je veden na moji osobu dluh. což není pravda!

Opravdu nechápu systém Vodafone společnost nedokáže jak na pobočkách, tak komunikací s vedením danou věc řešit, furt samé přehazování jeden na druhého a nic

Děkuji s pozdravem Žižková

Produkt

reklamace daného vyúčtování

Požadované řešení

okamžité řešení dané situace. okamžité řešení společnosti Vodafone vytvoření opravný systémem k podobným věcem již nedocházelo .okamžité smazání nejsem dlužník solus + potvrzení

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.3.2023 14:02, před 2 lety

V případě neuhrazení veškerých poplatků by měla společnost Vodafone Czech Republic o této skutečnosti spotřebitele řádně informovat a připomenout mu možný nedoplatek. Společnost by měla spotřebitele upozornit SMS zprávou a následně upomínkou dle informací uvedených na webových stránkách společnosti zde: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/platba-vyuctovani/nestihate-zaplatit-vyuctovani/.

Máme za to, že v tomto případě spotřebitel nebyl řádně o možném nedoplatku společností informován a tak za své prodlení není odpovědný dle § 1968 občanského zákoníku. Zároveň se domníváme, že by společnost měla spotřebitele informovat více způsoby (jelikož se jednalo o podstatnou záležitost), přičemž je vhodným způsobem v tomto případě i SMS (neboť se jedná o mobilní služby). O tom, zda společnost spotřebitele informovala řádně však nemůžeme závazně rozhodnout, neboť k tomu nemáme pravomoce.

Vzhledem k výše uvedenému by společnost také měla vymazat údaje o spotřebiteli z databáze dlužníku.

Pokud by však spotřebitel byl v registru dlužníků veden oprávněně, má společnost povinnost po zaplacení dlužné částky zaslat informace do databáze o uhrazení dluhu, které se poté zobrazí v systému.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.