#6556Nevrácení peněz při třetí stejné uznané vadě

Znění stížnosti

Dne 19.3.2015 jsem potřetí reklamovala mobilní telefon zn. Huawei Ascend Y300, kdy telefon měl stále stejnou závadu jako dvě předchozí reklamace a to, že při telefonování nebyla slyšet druhá strana. Při třetí reklamaci jsem uváděla do protokolu, že pokud bude reklamace uznána, žádám o vrácení peněz. Tato reklamace byla ze strany CZC.CZ uznána, ale na pobočce v Plzni, kde jsem reklamaci řešila, mi odmítli vrátit peníze s tím, že telefon byl opraven. Já jsem však trvala na odstoupení od kupní smlouvy, kdy pracovník na pobočce mi sdělil, že on mi peníze vrátit nemůže. Řekl mi, že musí kontaktovat reklamační oddělení, kde mi zjistí, proč reklamaci řešili takto. Za několik dní mi od pracovníka z obchodu CZC.CZ přišel e-mail, kde mi sdělil toto:

Dobrý den, 
píši vám ohledně třetí reklamace vašeho telefonu, kde jste žádali o vrácení peněz. Jelikož je mobilní telefon mechanicky poškozen (prasklé sklo displaye), tak došlo k porušení Reklamačního řádu a nárok na vrácení peněz zaniká. Ale v případě, že necháte sklo opravit, tak vám pak můžeme vystavit dobropis na původní cenu, za kterou jste telefon u nás koupili. 
V případě zájmu vám můžu dát i email na našeho Vedoucího reklamačního oddělení Milana Brettla brettl@czc.cz

S tímto postupem jsem nesouhlasila, jelikož prasklé krycí sklo displaye nemělo s reklamovanou vadou nic společného (jednalo se o prasklinku v levém horním rohu o velikosti cca 1,5 cm).
Opět jsem zašla na pobočku . Požadovala jsem opět odstoupení od kupní smlouvy dle § 2169 odst. 2 z. č. 89/2012 Sb., jelikož jsem na telefonu měla 3 opakované vady po opravě stejného charakteru a ze strany reklamačního technika byly uznány za oprávněné. Odstoupení od kupní smlouvy jsem písemně doložila. Pracovník z CZC.CZ mi řekl, že toto na místě nevyřeší, že musí opět kontaktovat vedoucího pracovníka reklamačního oddělení, který se na pobočce nenacházel. Sdělil mi pouze to, že jsem porušila reklamační řád ohledně praskliny na krycím skle. V posledním reklamačním protokolu, který mi přišel na e-mail, ale nic takového napsáno nebylo, že nemám nárok na vrácení peněz důvodu porušení reklamačního řádu. Bylo zde napsáno, že reklamace byla uznána.
Pracovník z CZC.CZ mi řekl, že mi zase dá vědět e-mailem do tří dnů, jelikož pověřenou osobu na reklamace na pobočce nemají. Ještě ten den mi poslal e-mail, že mě odkazují na stránky dTestu, kde mám podat stížnost a věc tu bude vyřešena.
Nelíbí se mi postup, jakým CZC.CZ řeší reklamace. Ani jednou na pobočce moje odstoupení od kupní smlouvy nevyřídili.
Prosím o radu, jak tuto situaci dále řešit?

Produkt

Huawei Ascend Y 300, IMEI:868438010633454 změněno na 868438012189083

Požadované řešení

Vrácení peněz

---

Tweet

---